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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Targeted Communications

# Targeted Communications {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

L'application Targeted Communications offre la possibilité de créer et d'envoyer des articles et des e-mails à des clients internes et externes.

Les utilisateurs disposant des rôles d'auteur de publications (sn_publications.author) et d'administrateur des publications (sn_publications.admin) peuvent utiliser l'application Targeted Communications pour rédiger des articles de publication et des e-mails pour les employés, les contacts et comptes de clients, et les consommateurs. Les articles peuvent être consultés à partir des portails en libre-service et peuvent également être envoyés sous la forme de notifications par e-mail.

Chaque article de publication comprend du contenu et une liste spécifiée de destinataires. Les articles peuvent également inclure une notification par e-mail facultative. Les listes de destinataires peuvent être créées dynamiquement à l'aide d'un créateur de condition afin d'identifier les conditions souhaitées, en exécutant des scripts ou en téléchargeant manuellement les fichiers. Les destinataires peuvent être ajoutés à une liste ou en être retirés et les listes peuvent comporter à la fois des enregistrements générés dynamiquement et des enregistrements ajoutés manuellement, tous étant du même type.  
Lors de la création d'un article, les auteurs de publications précisent une date de publication et une date d'expiration. Le système utilise ces dates pour publier et faire expirer automatiquement l'article. Les auteurs peuvent également demander une revue avant de publier un article. Les articles peuvent inclure une notification par e-mail facultative qui est envoyée à tous les destinataires de la liste de destinataires lorsque l'article est publié. Dans cette notification par e-mail, tous les destinataires sont inclus dans une liste Cci pour protéger leur vie privée.  
Remarque :  
Les délégués des utilisateurs de la liste des destinataires ne reçoivent pas les notifications par e-mail publiées.

Le processus de publication des articles est basé sur des workflows, dont deux sont fournis : l'un permet de publier des articles instantanément et l'autre exige une approbation avant la publication. Les administrateurs des publications peuvent mettre à jour les workflows et ajouter des utilisateurs disposant du rôle d'approbateur des publications (sn_publications.approver) pour effectuer des revues. Les auteurs et les administrateurs peuvent surveiller les publications et voir quels utilisateurs ont reçu et consulté les informations.

Les contacts des clients et les consommateurs peuvent consulter les publications en se connectant au Customer Service Portal ou au Consumer Service Portal et en cliquant sur le lien Publications dans l'en-tête du portail. Les employés peuvent consulter ces publications en accédant à Communications cibléesPublications dans le navigateur d'application.  
Remarque :  
Pour plus d'informations, consultez [Composants installés avec des modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_hIPnmcJo727nTun2jRcQQ "Plusieurs types de composants sont installés avec les modules d'extension supplémentaires pour l'application Gestion du service clientèle.")

## Étapes liées aux articles de publication

Les articles de publication suivent plusieurs étapes qui sont affichées dans un formateur de flux de processus, dans le formulaire de publication.  
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| Étape | Définition |
|-|-|
| Auteur | L'état initial du processus de création de publication. |
| Examen | Publications en attente de revue. Une publication ne peut pas être mise à jour lorsqu'elle est à l'étape Revue. |
| Prêt pour publication | Publications qui ont été revues et qui sont prêtes à être publiées. |
| Publié | Publications qui ont atteint leur Date de publication. |
| Expiré | Publications qui ont atteint leur Date d'expiration ou qui ont été manuellement définies comme ayant expiré. |
| Annulé | Publications en attente qui ont été annulées. |
[Tableau 1. Étapes de publication]

{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_55}

Les états sont indiqués dans un formateur de flux de processus en haut du formulaire de publication. L'état actuel est souligné en bleu. Les états qui ont été terminés sont indiqués par une coche bleue.

## Listes de publications

Le menu de l'application Targeted Communications comprend plusieurs vues des enregistrements de publication.  
{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51__entry__2}

| État | Définition |
|-|-|
| Publications actives | Comprend les publications aux étapes suivantes : * Auteur * Examen * Prêt pour publication * Publié {#c_TargetedCommunications__ul_ptn_qq2_55} |
| Publications de brouillon | Comprend les publications qui ont été créées et envoyées pour revue. |
| Publications expirées | Comprend les publications qui ont atteint leur Date d'expiration ou qui ont été définies sur Expiré. |
[Tableau 2. Listes de publications]

{#c_TargetedCommunications__table_evg_rns_51}