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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Afficher et gérer des rendez-vous Expérience de visite à partir du navigateur d'application

# Afficher et gérer des rendez-vous Expérience de visite à partir du navigateur d'application {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 6 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'affichage des rendez-vous Expérience de visite planifiés à venir fournit aux techniciens une estimation de la demande de file d'attente future et de la charge de travail. Les gestionnaires peuvent afficher les rendez-vous futurs et ajuster les effectifs aux emplacements de file d'attente de visite pour satisfaire au mieux la demande.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_technician

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les techniciens et les gestionnaires peuvent afficher et gérer les rendez-vous de visite planifiés à partir de Expérience de visite dans le navigateur d'application, ou via la barre de navigation de gauche.  
Remarque :  
l'accès principal se fait via Espace de travail configurable de CSM pour toutes les informations liées à Expérience de visite, y compris les rendez-vous planifiés.

Les rendez-vous à venir s'affichent également avec une petite icône de calendrier en regard du nom d'utilisateur sur l'écran mural de la file d'attente d'emplacement de visite sur place. L'utilisateur ayant rendez-vous apparaît sur l'écran un peu avant le début de son rendez-vous.

## Procédure

1. Accédez à la ToutWalk-up Experience CSMTechnicienRendez-vous planifiés.  
   Tous les rendez-vous de visite planifiés pour les 14 jours à venir s'affichent.
2. Cliquez sur un numéro de rendez-vous pour afficher les détails, tels que le nom du demandeur, le numéro et la description de l'interaction, ainsi que l'heure du rendez-vous.
   1. Si vous le souhaitez, pour prévisualiser les détails d'interaction associés, cliquez sur l'icône de prévisualisation d'enregistrement ![Icône Enregistrement.]() en regard du numéro de rendez-vous.
   2. Pour commencer à travailler sur l'interaction, cliquez sur Accepter le rendez-vous sur le formulaire Rendez-vous de visite.  
      Si nécessaire, vous pouvez affecter le rendez-vous à un agent et ajouter des notes de travail.

      Si un délai important s'est écoulé et que le demandeur ne se présente pas au rendez-vous, vous pouvez supprimer le rendez-vous en cliquant sur Supprimer.
   3. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer toutes les modifications apportées au formulaire d'interaction.
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