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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer le libre-service

# Configurer le libre-service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le libre-service pour assister vos clients avec des portails, l'expérience de visite et la prise de rendez-vous.

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| [Customer Service Portal et Consumer Service PortalConfigurez les portails Customer Service et Consumer Service pour fournir des informations et un support à vos clients.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T2DHoVqfJGo27RqWWjUHtQ "Configurez les Customer Service Portal et Consumer Service Portal pour fournir des informations et une assistance à vos clients.") | [Expérience de visiteConfigurer Expérience de visite un canal de contact pour prendre en charge à la fois l'enregistrement en ligne et l'enregistrement sur site dans un centre de services.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3v4UR5KSMpFdQRPP25N41w "Configurez différents aspects de Expérience de visite sur la base des besoins spécifiques de votre organisation. Les utilisateurs de Expérience de visite avec le rôle sn_csm_walkup.walkup_admin et les administrateurs peuvent activer et configurer l'application pour répondre à des exigences spécifiques.") | [Conversational Appointment BookingConfiguré Prise de rendez-vous conversationnel pour permettre aux clients de réserver, de replanifier et d'annuler des rendez-vous à partir des conversations d'Agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4H90ZF1Z7ON6WujAVjCDdQ "Installez et configurez l’application Prise de rendez-vous conversationnel pour permettre aux clients de réserver, de reporter ou d’annuler un rendez-vous avec un Agent virtuel.") |
| [CommunautésUtilisez les communautés pour interagir, apprendre, partager des connaissances, résoudre les problèmes et rester informé des derniers développements et innovations au sein de l'écosystème Customer Service Management.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwX7GKq78Kqf_fj7~uFoyQ "Avec l’application ServiceNow Communautés, connectez-vous, communiquez et collaborez avec vos employés, clients, partenaires et prospects. Vos utilisateurs obtiennent des réponses rapides à leurs problèmes en publiant des questions, en consultant des blogs ou des vidéos et en effectuant des recherches dans les discussions précédentes. Il s’agit d’un composant essentiel de votre stratégie de libre-service, aux côtés de la Base de connaissances et de Service Catalog.") | [Gestion des connaissancesCréez et partagez des bases de connaissances contenant des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations, par exemple sur l'auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | [Catalogue de servicesCréez des catalogues de services pour fournir à vos clients des opportunités de libre-service pour demander des éléments tels que des offres de services et de produits.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) |
[ ]

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