Accéder à votre profil depuis Espace de travail d'agent pour CSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Suivez et surveillez l'état en temps réel de votre travail en accédant à votre profil dans Espace de travail d'agent pour CSM. Vous pouvez suivre les informations telles que le nombre de tickets et les interactions que vous avez fermés et le nombre sur lequel vous travaillez actuellement. Vous pouvez également afficher les rôles et les groupes auxquels vous appartenez et afficher des informations sur votre gestionnaire et vos coéquipiers.

    Avant de commencer

    Important :
    Pour accéder à la nouvelle génération de l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle, effectuez votre transition vers l'application Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle disponible depuis le ServiceNow Store. Vous pouvez désormais configurer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle à l'aide de UI Builder. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation des effectifs pour le service clientèle.

    Rôle requis : sn_wfo_csm.employee

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Accédez à votre profil pour analyser les informations telles que :
    • Indicateurs de performance clés qui comptent le plus pour vous.
    • Formation en attente qui vous a été affectée et son échéance.
    • Les canaux de service auxquels vous êtes affecté et leur utilisation actuelle.
    • Compétences et niveaux de compétences que vous utilisez actuellement et les lacunes en compétences que vous souhaitez peut-être combler.
    • PTO à venir.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Cliquez sur l'icône Listes.
      Pour Effectuez cette action
      Accéder à votre profil depuis un enregistrement de ticket
      1. Cliquez sur Tickets et sélectionnez Mes affectations.
      2. Dans la colonne Affecté, sélectionnez votre nom.
      La page Profil s'affiche. Sur cette page, vous pouvez accéder à toutes les informations associées à votre profil.
      Créer votre profil pour un accès centralisé
      1. Sélectionnez l'onglet Mes listes.
      2. Cliquez sur Nouvelle liste.
      3. Sur l'écran Nouvelle liste, cliquez sur Créer votre propre.
      4. Dans le champ Nom de la liste, entrez un nom pour la liste, par exemple : Mon profil.
      5. Dans le champ Sélectionner la source, sélectionnez Utilisateur (sys_user).
      6. Dans le Créateur de conditions Ajouter des filtres, sélectionnez [Nom] [est] [<votre nom>].
      7. Cliquez sur Créer.

      L'espace de travail ajoute votre profil à l'onglet Mes listes.

      Pour en savoir plus sur la création d'une liste, consultez Créer Mes listes dans l'espace de travail.