--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Communautés # Communautés {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Avec l'application ServiceNow® Communautés, connectez-vous, communiquez et collaborez avec vos employés, clients, partenaires et prospects. Vos utilisateurs obtiennent des réponses rapides à leurs problèmes en publiant des questions, en consultant des blogs ou des vidéos et en effectuant des recherches dans les discussions précédentes. Il s'agit d'un composant essentiel de votre stratégie de libre-service, aux côtés de la Base de connaissances et de Service Catalog. |-|-|-| | Explorer * [Rôles de Communautés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~qkNVyATwOhPG6FT7j93Q "Assurez-vous que les utilisateurs peuvent effectuer toutes les actions nécessaires en affectant des rôles.") * [Types de contenu de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFRMpCq1z4Y5xZaqnQdqAQ "Sept types de contenu sont pris en charge : Réponse, Blog, Commentaire, Document, Événement, Question et Vidéo.") * [Configurer les forums de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wn9FlzM5EO554yS9zqD_Eg "Un forum est un endroit permettant aux utilisateurs de partager du contenu, d’échanger des notes, de poser et de répondre à des questions, etc. Avant que les utilisateurs de la communauté puissent contribuer avec du contenu, configurez un forum avec des types de contenu et des autorisations, et créez et ajoutez des rubriques à un ou plusieurs forums.") * [Gestion des autorisations utilisateur et de forums](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6yyFLsow6spkBCjWFIT4wA "Les administrateurs de la communauté et des forums peuvent donner aux utilisateurs et aux groupes d’utilisateurs différents niveaux d’accès aux forums et au contenu des forums.") * [Abonnements de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ke0kuvWCgdKe0mOgUIfjzA "En utilisant des abonnements, vous pouvez choisir des domaines d’intérêt spécifiques. Votre flux d’activités et vos notifications sont personnalisés en fonction de vos abonnements.") * [Ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/57GKq673V7sT~1CErcDvOA "Encouragez les utilisateurs à participer et à contribuer au contenu de la communauté en fournissant des incitations sous forme de points, de niveaux d’accomplissement et de badges.") * [Domain Separation et Communities](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NfB~JmWGdHiErYIXOGeYOg "Domain Separation n'est pas pris en charge dans Communities. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.") {#servicenow-communities__ul_wfb_lrn_lw} | Configurer * [Activer les modules d'extension Communities](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfIa4mp9wze36bRTncZAUw "Activez le module d’extension Customer Communities pour utiliser l’application Communities.") * [Propriétés installées avec Communautés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h49r6T7kNLNidEueBPzAsw "Les administrateurs de la communauté peuvent utiliser les propriétés pour configurer le comportement de Communautés.") * [Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qPRMac21Amu1sNxIwjldDA "Définissez vos besoins avec les personnes concernées de la communauté et du forum et configurez vos forums pour que les utilisateurs de la communauté commencent à créer du contenu.") {#servicenow-communities__ul_kmj_mrn_lw} | Administrer * [Créer un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aVpR4wd1W0KlkL8Td1K1uQ "Créez un forum pour fournir un endroit permettant aux utilisateurs de partager du contenu. Vous pouvez configurer des forums avec adhésion auxquels les utilisateurs de la communauté enregistrés doivent demander l’accès. Vous pouvez également configurer des forums pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés.") * [Créer un utilisateur de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzLDVOIsdOrWBfkNoEKl2w "Vous pouvez créer des utilisateurs de forum qui servent ensuite à définir les adhésions à un forum.") * [Créer une autorisation de forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xqlFzQUyEi7vo7j2cpGxsA "Ajoutez un utilisateur de forum et une autorisation à un forum pour créer une autorisation de forum.") * [Inviter les utilisateurs à devenir membres d'un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQfQPNbZ_AklmKEefqcqiw "Invitez les utilisateurs à devenir membres d’un forum particulier afin d’encourager une plus grande participation de la communauté.") * [Configurer le profil de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/23D0eGkmVo9pM0CzqgPyEw "Configurez le profil de communauté en configurant les champs de profil et en sélectionnant les champs à afficher dans la section relative aux informations personnelles du profil de communauté.") * [Permettre aux utilisateurs de s'auto-enregistrer dans une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKBtT8mFTweTMKlY~B4lbQ "Une fois que les utilisateurs ont accédé à des forums publics et décidé qu’ils veulent se joindre à la communauté, ils peuvent s’enregistrer eux-mêmes dans la communauté. L’enregistrement des utilisateurs externes permet de valider les utilisateurs et les oblige à accepter les termes et conditions de la communauté.") * [Activer la collecte des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIK~eOuv6L_qqVfb94_2Mg "Configurez la collecte des connaissances à partir de la communauté pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés et rendre les informations plus accessibles.") * [Afficher le tableau de bord des performances de Communautés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HhHaK4TPFLbFRQi9tt5h8w "Le tableau de bord de Communautés affiche l’état à jour de l’utilisation de la communauté, de l’adhésion, du type de contenu et de l’activité, ainsi que les tendances par forum et par rubrique.") * [Faire une annonce aux membres de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b49LVaqa1EDxZKUMsHTbrQ "Les annonces globales s’affichent dans la bannière et diffusent les messages à tous les membres de la communauté. Les annonces de forum s’affichent dans la section Annonces de la page de forum. Vous pouvez également envoyer l’annonce par e-mail.") * [Modérer une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IRqVTYyG6paVJT5CljYJGA "Les modérateurs de la communauté peuvent gérer la qualité du contenu en réduisant le contenu inapproprié publié au sein de la communauté.") * [Administrer la ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kIAScj8SZn25_iMUXOZVuw "Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur de la ludification peuvent créer les règles et d’autres entités qui attribuent des points aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.") {#servicenow-communities__ul_sbd_cpj_dx} | | Utiliser * [Fonctionnalités de la page d'accueil de la communauté pour les utilisateurs connectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/avMMQxvRTDNLb_taaRd7zA "Votre activité dans la communauté commence habituellement avec la page d’accueil de la communauté. Si vous êtes un utilisateur connecté, vous voyez des informations différentes par rapport aux utilisateurs non connectés. Votre organisation peut personnaliser la page d’accueil.") * [Demander l'adhésion à un forum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u5XTW4aMZM67rNpVN2cazA "Vous devez être membre inscrit de la communauté pour demander l’adhésion à un forum marqué pour l’adhésion uniquement.") * [Effectuer une recherche dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/brUlsjZIjxBN0DlV2k_RtQ "Entrez un mot clé pour utiliser la recherche avec suggestion automatique dans la page d’accueil de Community, ou entrez un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de recherche.") * [S'abonner à du contenu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YizX4_7MLocK0a7c~jAU_g "Abonnez-vous à des forums, des rubriques, des questions, des blogs et des vidéos. Vous êtes automatiquement abonné au contenu que vous créez.") * [Poser une question à la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fhWHRQNZSOoGSH0j3h6c5A "Posez une question dans un forum pour obtenir une réponse de la part d’autres utilisateurs de la communauté.") * [Publier un blog dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tQ9mfNy~z_dxeM2NWt918Q "Créez une publication de blog et publiez-la immédiatement, planifiez sa publication à une date précise ou enregistrez-la sous forme de brouillon.") * [Publier une vidéo dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rvrQnto5x10xqIgeEEW1gw "Publiez une vidéo dans un forum ou un sous-forum.") * [Publier un document dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p37R2un2BQsew7RsRFPxng "Si vous avez les autorisations appropriées dans un forum, vous pouvez partager un document avec des collègues, des experts ou d’autres utilisateurs de la communauté. Vous pouvez associer le document avec autant de rubriques que nécessaire.") * [Publier un événement de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iOx9XIeadVzI~ODc~5SS5Q "Vous pouvez créer un événement de la communauté auquel les autres utilisateurs, collègues ou experts de la communauté peuvent s’inscrire et assister.") * [Placer un signet sur du contenu de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Nx9b8g0LDkh_ue_xDcelw "Vous pouvez placer des signets sur vos questions, blogs, vidéos, documents et événements favoris. Vous ne pouvez pas placer de signet sur un contenu à l’état de brouillon, sur des réponses ou sur des commentaires.") * [Fournir des commentaires sur le contenu de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8jAySdgpAuIwUTys505Wcg "Fournissez des commentaires sur le contenu que vous trouvez utile.") * [Signaler un contenu inapproprié dans la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUVlXAsllkwbNa01zcfq~g "Signalez un contenu pour avertir les modérateurs de la communauté qu’il est inapproprié ou qu’il s’agit d’un courrier indésirable.") * [Gérer votre profil de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xRmMH2Ftp1jqAREQJVH5LQ "Affichez et modifiez votre propre profil de communauté, qui affiche vos contributions, votre réseau, vos accomplissements, votre expertise et les événements auxquels vous participez.") * [Suivre un utilisateur de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1sQWMlhfZ~Z7LQjDS74FA "Gérez votre réseau en suivant d’autres utilisateurs de la communauté et en suivant leurs activités dans la communauté.") * [Extraire des connaissances à partir d'une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h7SJPIYhlGcxLK5jEpAeMw "Recueillez les connaissances d’une communauté et créez des articles de la base de connaissances structurés à partir des discussions non structurées sur une question.") * [Consulter une liste de questions et créer un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aHDbAy7EBRXssLGpFxnKLA "Affichez les questions qui peuvent potentiellement être converties en tickets, le portail de la communauté fournit une page avec une liste de questions créées par les contacts ou les consommateurs.") * [Modérer la ludification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GCsV~9qKKhu25euJiqKF~A "Surveillez les points gagnés par les utilisateurs et attribuez des points et des badges aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.") {#servicenow-communities__ul_qkh_cpj_dx} | Développer * [Formation pour les développeurs](https://developer.servicenow.com/app.do#!/training/landing) * [Documentation pour les développeurs](https://developer.servicenow.com/app.do#!/documentation) {#servicenow-communities__ul_zsn_wnv_qx} | Dépannage et demande d'aide * [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case) * Poser des questions ou y répondre dans le [ServiceNow Community](https://community.servicenow.com). {#servicenow-communities__ul_zyk_3j4_qx} | | | | | {#servicenow-communities__simpletable_g33_wwg_vt}