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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer la base d'installation

# Configurer la base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Suivez les produits et services achetés par un client, comment ils ont été installés ou mis en service, ainsi que la configuration détaillée pour chaque élément installé.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La base d'installation nécessite le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base).

Capturez la base d'installation pour un client en créant des produits vendus, des éléments de base d'installation et des produits installés pour permettre aux agents du service client de retracer facilement les problèmes jusqu'au bon produit, aux bonnes instances de ce produit et aux autres entités qui pourraient avoir un impact sur leur fonctionnement.

Avant de configurer votre base d'installation, créez vos données produit en créant ou en important des modèles de produits. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les données produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wvXtp0ynLI47xU_HjTxizA "Configurez des données de produit, notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d'installation et les produits installés.").
Figure 1. Utilisation de Install Base Management

Cet exemple montre le récapitulatif de l'achat du client sur le micro-ondes Solana.  
La configuration de votre base d'installation comporte trois étapes.

|-|-|
| Produits vendus | Créez un produit vendu pour fournir aux clients, aux consommateurs et aux agents du service client une vue sur les produits et services qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. |
| Éléments de base d'installation | Créez un élément de base d'installation pour suivre les instances qui ont été mises en service pour un compte ou un consommateur. Un élément de base d'installation peut être n'importe quel élément de configuration qui a été rendu accessible aux clients. Pour les produits software-as-a-service (SaaS), un élément de base d'installation fait référence à un élément de configuration de service d'application. |
| Produits installés | Créez un produit installé pour suivre les informations relatives aux instances dans lesquelles un produit vendu est déployé pour un compte ou un consommateur. Un produit vendu peut avoir plusieurs enregistrements de produits installés en fonction du nombre d'instances du produit utilisées. |
[Tableau 1. Description du module d'extension Customer Service Install Base Management]

{#configure-install-base__table_ekf_rwq_rgb}

Vous pouvez créer des produits vendus, des éléments de base d'installation et des produits installés en tant qu'enregistrements individuels, les importer en vrac ou les créer depuis un enregistrement de compte ou de consommateur.

Les agents du service client peuvent afficher les informations de la base d'installation dans Espace de travail d'agent. Les clients peuvent afficher les informations de la base d'installation sur le Customer Service Portal.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas
3. Dans la catégorie des données de base, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.  
   {#configure-install-base__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Importer des produits vendus | Permet d'importer des produits vendus pour suivre les produits ou services vendus à un compte ou à un consommateur. |
   | Importer les éléments de base d'installation | Permet d'importer des éléments de base d'installation qui représentent les éléments installés ou mis en service pour un client. |
   | Importer des produits installés | Importez des produits installés pour créer une association entre les produits vendus et les éléments de base d'installation. |
   [Tableau 2. Description de la base d'installation]

   {#configure-install-base__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.
{#configure-install-base__steps_oz1_qqv_llb}