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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Personnaliser la configuration de fonctionnalité de Engagement Messenger

# Personnaliser la configuration de fonctionnalité de Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Personnalisez la configuration de la fonctionnalité de Engagement Messenger afin de pouvoir modifier les paramètres par défaut en fonction des besoins de votre client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin

Effectuez cette tâche pour [Configurer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkWoPYPyLYYcHWYYCu76Nw "Créez le module Engagement Messenger et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement en fonction de la personnalisation de votre organisation et des besoins de vos clients.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez l'apparence des fonctionnalités de Engagement Messenger, leurs dispositions d'affichage et leur comportement pour vos clients.

Utilisez la section Fonctionnalités de la configuration guidée pour personnaliser la configuration de la messagerie. Affichez un aperçu en direct de ce à quoi Engagement Messenger ressemblerait dans votre site Web tiers. Vous pouvez également regarder la [vidéo de l'académie](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20) pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger.

## Procédure

1. Accédez à la ToutEngagement MessengerModules.
2. Dans la colonne Modifier le module du module de messagerie que vous souhaitez configurer, cliquez sur Modifier.  
   La vue de configuration guidée s'affiche.
3. Dans la section Fonctionnalités de la configuration guidée, activez ou désactivez une fonctionnalité à l'aide de la commutation (![Icône de commutation.]()) sur la carte de fonctionnalité.
4. Ouvrez l'une des fonctionnalités suivantes et modifiez les valeurs :
   * Message d'accueil : voir .
   * Connaissances : voir .
   * Rechercher : voir .
   * Ticket : voir .
   * Catalogue : voir .
   * Service sur site : voir .
   * Visite : voir .
   * Converser avec un agent : voir .  
     Remarque :  
     À partir de la Xanadu mise en production, l'article de la base de connaissances, l'élément de catalogue et les liens de ticket envoyés par peuvent être ouverts dans Engagement Messenger. Vous pouvez configurer la façon dont les liens doivent s'ouvrir dans une messagerie. Pour plus d'informations, consultez [Créer une préférence de lien intelligent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-smart-link-preference&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
   * Cartes configurables : consultez .
   * Rappel : reportez-vous à la section .
   {#configure-features-of-engagement-messenger__choices_wyk_vm5_f4b}
5. **Facultatif :** Vous pouvez également ajouter une fonctionnalité à la section Fonctionnalités à l'aide de cartes configurables.
   1. Cliquez sur Ajouter une fonctionnalité personnalisée.
   2. Saisissez le nom de la fonctionnalité et sélectionnez le type de fonctionnalité.
   3. Cliquez sur Ajouter.

   {#configure-features-of-engagement-messenger__substeps_snd_2wn_wsb}  
   Pour plus d'informations, consultez .
6. Cliquez sur Mettre à jour.
7. **Facultatif :** Modifiez l'ordre d'affichage des fonctionnalités en réorganisant les cartes de fonctionnalité.  
   Vous pouvez voir la mise en page modifiée de la page d'accueil de votre Engagement Messenger dans l'aperçu en direct du module.Figure 1. Fonctionnalités d'Engagement Messenger

## Que faire ensuite

[Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T43GYIiQ8TEjHJNjsfFhBg "Créez un IdP pour votre Engagement Messenger afin que vous puissiez activer l'authentification du client. Vous pouvez créer un IdP pour le type d'authentification OIDC (OpenID Connect) ou SAML (Security Assertion Markup Language).").