---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer une autorisation

# Créer une autorisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une autorisation dans l'application Gestion du service clientèle pour afficher les tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service. La création d'une autorisation vous aide à comprendre le niveau de prise en charge et les canaux de communication qu'un agent peut utiliser.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sn_customerservice_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez une autorisation pour définir le type de prise en charge qu'un client reçoit.

## Procédure

1. Ouvrez un élément de base d'installation et, dans la liste connexe, sélectionnez Autorisations.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   Pour plus d'informations, consultez [Configurer les autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRt9VUrVVe0~cHP1l4efZw "Une autorisation définit le type d'assistance qu'un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge.") et [Créer des autorisations pour des entités CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LEGqhtGiqg2D8SuAlu3oEQ "Créez une autorisation pour une entité Gestion du service clientèle telle qu'un compte, un consommateur ou un produit.").
4. Sélectionnez Soumettre.