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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié

# Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes à votre organisation. Un utilisateur disposant d'un profil unifié a synchronisé ses interactions de connexion dans l'application Gestion du service client (CSM) .

## Vue d'ensemble {#configuring-employee-as-a-consumer__section_y51_lyn_d1c}

Avant qu'un profil unifié ne soit disponible, un utilisateur de la plateforme ne pouvait détenir qu'un rôle snc_internal ou snc_external, mais pas les deux en raison de problèmes de collision de rôles. Par le passé, il n'était pas possible de modéliser un utilisateur en tant qu'employé et consommateur, car le rôle sn_customerservice.consumer héritait du rôle snc_external. L'héritage de rôle combiné au comportement de la plateforme pour éviter les collisions de rôles a empêché un utilisateur d'effectuer des tâches internes tant que cet utilisateur était également un consommateur.

Avec cette nouvelle fonctionnalité d'utilisateur unifié, un seul utilisateur qui est un employé (snc_internal) peut également être un client B2C (Business-to-Consumer). Avec un profil unifié, votre utilisateur peut passer d'un enregistrement d'utilisateur à l'autre et passer facilement d'un rôle à l'autre.

Par exemple, dans une institution financière, une personne peut être à la fois un employé et un titulaire de compte personnel. De même, dans le secteur des télécommunications, un employé interne peut également utiliser les services vocaux de l'entreprise à des fins personnelles.  
Remarque :  
Vous pouvez activer cette fonctionnalité en activant le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice).

## Utilisation d'un cadre de travail de règles de requête {#configuring-employee-as-a-consumer__section_uyk_fbr_21c}

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Consommateur unifié uniquement dans le cadre de travail des règles de requête. Par exemple, lorsque vous mettez à jour un enregistrement de consommateur, les enregistrements des utilisateurs associés sont synchronisés via une règle sync_consumer métier vers csm_consumer_user via une règle métier. Cette synchronisation se produit uniquement si la classe d'utilisateurs associée possède l'enregistrement csm_consumer_user et aucun autre enregistrement d'utilisateur. Lorsque vous modifiez les champs suivants pour l'utilisateur consommateur, les enregistrements associés sont également automatiquement mis à jour :

* Prénom
* Deuxième prénom
* Nom de famille
* E-mail
* Tél. mobile
* Tél. professionnel
* Téléphone du domicile
{#configuring-employee-as-a-consumer__ul_uhk_tby_11c}

Vous pouvez synchroniser tous les types d'enregistrements utilisateur en personnalisant la règle métier sur l'enregistrement sys_user au lieu de l'enregistrement csm_consumer_user .
**Concepts associés**   

* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gk6FXzL8GZtK2CSAuL8RBw "Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unifié unique qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Référence associée**   

* [Rôles installés avec Employé en tant que consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0hvOZKrIezJJU4QOms6hNA "Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et vos entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur dans l’application, votre organisation peut prendre en charge à la Gestion du service client (CSM) fois les demandeurs et les supporters.")
* [Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GIJleLWXUAPi8JyLGwEXHA "Explorez les options et les limites du rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) pour comprendre les rôles et les fonctionnalités qu’il prend en charge. Cette analyse vous aide à améliorer l’expérience utilisateur et à rationaliser l’administration, en prenant en charge une identité unifiée dans différents contextes utilisateur.")