Formulaire de définition de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Dans l’application, le formulaire de définition de service affiche des informations sur la configuration d’une Gestion du service client (CSM) définition de service. Cet enregistrement d’informations stocke les détails d’un service fourni aux clients.

    Tableau 1. Formulaire de définition de service
    Champ Description
    Nombre (déconseillé) Numéro unique de l’enregistrement de définition de service.
    Remarque :
    À partir de la Washington DC version, ce champ a été remplacé par le champ ID .
    Nom Nom de la définition de service.
    ID ID de la définition de service.
    Le système remplit automatiquement le champ ID avec le nom de la définition de service et remplace les espaces par des traits de soulignement. L’ID peut contenir des caractères alphanumériques et des traits de soulignement et peut contenir jusqu’à 40 caractères.
    Remarque :
    La valeur de ce champ doit être unique.
    Table La table pour laquelle la définition de service est disponible, soit la table Ticket, soit une table qui étend la table Ticket.

    Par exemple, si le service est disponible pour le type de ticket d’intégration, sélectionnez la table Ticket d’intégration [sn_onboarding_case].
    Type de service clientèle Le type de service :
    • Pré-vente
    • Après-vente
    • Général

    Un type de service permet au système d’afficher les services en fonction du contexte.
    Générateur d'enregistrement Playbook Générateur d’enregistrement Playbook associé à la définition de service.

    Si un playbook est associé à une définition de service, l’agent peut utiliser le playbook dans un onglet de l’enregistrement de ticket. Pour plus d’informations, consultez Associer un playbook à une définition de service.
    Image Image associée à la définition de service.

    Les définitions de service s’affichent dans le sélecteur de type de ticket ou le sélecteur de type de tâche de ticket dans une vue de carte. L’image apparaît dans la carte d’une définition de service avec son nom et sa description.
    Ordre Cette valeur détermine l’ordre dans lequel les services sont affichés dans le sélecteur de type de ticket ou dans d’autres workflows. Les définitions de service dont la valeur d’ordre est la plus basse sont affichées en premier. La valeur par défaut est 100.
    • Les définitions de service sans valeur d’ordre s’affichent au-dessus des définitions de service commandées.
    • Si une ou plusieurs définitions de service ont la même valeur d’ordre, le système affiche les définitions de service par ordre alphabétique.
    Actif Active la définition du service.
    Description Description de la définition du service.

    Les définitions de service s’affichent dans le sélecteur de type de ticket dans une vue de carte. La carte inclut le nom, la description et l’image d’une définition de service. Les agents du service client peuvent rechercher des services en saisissant des mots-clés trouvés dans le nom et la description de la définition de service.
    Valeurs de champ de la table par défaut Un ou plusieurs champs et valeurs par défaut de la table cible (la table que vous avez sélectionnée dans le champ Table ). Lorsqu’un enregistrement est créé pour la table cible des définitions de service, le système utilise ces valeurs pour remplir automatiquement les champs d’enregistrement.
    Après la création et l’enregistrement d’une définition de service, les listes connexes suivantes sont disponibles dans le formulaire de définition de service :
    • Relations de service du produit
    • Relations de service du catalogue
    • Relations de service à service
    • Relations de catégories de définitions de services
    • Rapports