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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter un ticket du service client

# Affecter un ticket du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents peuvent affecter des tickets à eux-mêmes ou à d'autres agents du service client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le bouton Me l'affecter est visible uniquement si l'utilisateur actuel dispose du rôle d'agent du service client et qu'il n'est pas déjà affecté au ticket.

## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service client.
2. Affectez le ticket.

   | Option | Description |
   | Vous affecter le ticket | Cliquez sur Me l'affecter. |
   | Affecter le ticket à un autre agent | Sélectionnez un agent dans le champ Affecté à. |
   |-|-|

   {#t_AssignACase__choicetable_cbh_14n_qv}  
   Le nom de l'agent s'affiche dans le champ Affecté à. Si l'agent appartient également à un groupe d'agents, le nom du groupe s'affiche dans le champ Groupe d'affectation.
{#t_AssignACase__steps_vnr_hdj_pt}