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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Liste connexe pour un élément de base d'installation

# Liste connexe pour un élément de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans l'application Gestion du service clientèle , vous pouvez utiliser la liste connexe Base d'installation pour suivre les informations relatives à la hiérarchie de base d'installation, aux tickets, aux autorisations et à d'autres entités. En utilisant ces tableaux, vous pouvez comprendre les achats de vos clients et fournir un support après-vente efficace.
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| Liste connexe | Description |
|-|-|
| [Créer un élément de base d'installation enfant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ExnvaOdMZDZ0IbKN4eYPg "Créez un élément de base d’installation enfant dans l’application Gestion du service clientèle pour afficher une liste de tous les tickets et problèmes de l’élément de base d’installation parent.") | Liste de tous les éléments de base d'installation enfants associés à l'élément de base d'installation parent. |
| Produits vendus | Liste de tous les produits ou services vendus à un client. Pour plus d'informations sur la création d'un produit vendu, reportez-vous à la section [Créer un produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7_~cWa6IPBUyb6B5EfSdA "Créez un produit vendu pour suivre les produits et services vendus à un compte ou à un consommateur."). |
| Tickets | Liste de tous les tickets associés à l'élément de base d'installation actuel. La liste des tickets permet aux agents du service clientèle d'accéder à tous les tickets et problèmes liés à une base d'installation en un seul endroit. Pour en savoir plus sur les tickets et leur accès, reportez-vous à [Base du modèle de service Cas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kmvgsp77LDr1yzoINnhbVw "Les agents de site et les agents de consommateurs de site à un emplacement d'entreprise peuvent créer des tickets pour des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages."). |
| Tous les tickets | Liste de tous les tickets enfants associés à l'élément de base d'installation parent. Remarque : Vous ne pouvez pas voir les tickets parents associés à un élément de base d'installation enfant. |
| [Créer une autorisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UcjP6Xka_vrEpFtubJWINA "Créez une autorisation dans l’application Gestion du service clientèle pour afficher les tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service. La création d’une autorisation vous aide à comprendre le niveau de prise en charge et les canaux de communication qu’un agent peut utiliser.") | Liste des tickets existants pour un contrat de compte, de produit ou de service qui définit le type d'assistance qu'un client reçoit. Pour en savoir plus sur les autorisations, reportez-vous à [Configurer les autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRt9VUrVVe0~cHP1l4efZw "Une autorisation définit le type d'assistance qu'un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge."). |
| [Modifier un contrat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aIuNtn~ygHxdpa3WvsfmhQ "Permettez à un agent ou à un gestionnaire de modifier un contrat ouvert lié à l’élément de base d’installation parent dans l’application Gestion du service clientèle .") | Liste de tous les contrats associés à l'élément de base d'installation actuel. |
| Parties connexes de la base d'installation | Liste de toutes les parties supplémentaires ayant accès à un élément de base d'installation. Vous pouvez ajouter des parties connexes uniquement à l'élément de base d'installation racine. Pour en savoir plus sur la liste des parties connexes et des responsabilités par défaut, reportez-vous à la section [Ajouter des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d'installation ou aux organisations de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/erLhhGSD0fuW6TIEDBKssw "Liez les responsabilités des entités tiers associées aux définitions de responsabilités en ajoutant des configurations de parties associées aux tickets, aux produits vendus, aux bases d’installation ou aux organisations de services pour la gestion des accès client."). Pour ajouter une partie liée à une base d'installation, reportez-vous à la section [Ajouter une partie liée à un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jdndbJfuZ87uvELTEG4v0Q "Ajoutez des parties connexes à un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle afin de permettre à une autre partie d’accéder à une base d’installation."). |
[Tableau 1. Liste connexe pour l'élément de base d'installation]

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