---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ouvrir un article de la base de connaissances dans un sous-onglet

# Ouvrir un article de la base de connaissances dans un sous-onglet {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Recherchez un article de la base de connaissances dans l'assistant d'agent et ouvrez-le dans un sous-onglet.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Ouvrez un ticket du service client.
3. Dans le panneau de l'assistant d'agent, sélectionnez un article de la recherche par défaut ou recherchez un élément spécifique à l'aide de la barre de recherche.
4. Cliquez sur le lien de l'article pour ouvrir l'article dans un nouveau sous-onglet du ticket parent.
{#csm-workspace-open-knowledge__steps_hyw_4kc_qfb}