---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié

# Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unifié unique qui prend en charge les profils internes et externes de l'application Gestion du service client (CSM) .

## Vue d'ensemble {#setting-up-a-user__section_r5w_kbc_wzb}

Vous pouvez modéliser un utilisateur unique à la fois en tant qu'employé (snc_internal) et en tant que client B2C (de l'entreprise au consommateur) en créant un profil unifié. En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l'application Gestion du service client (CSM) , vous n'avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d'utilisateur pour cet utilisateur.  
Remarque :  
Vous pouvez également configurer un consommateur unifié externe, qui n'a pas de rôle interne (snc_internal) et qui n'est pas un employé, à l'aide de tâches de configuration similaires.

La table suivante décrit comment configurer les tâches d'activation d'un consommateur unifié.
{#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| Activer un consommateur unifié | Activez un consommateur unifié en mettant à jour le script include ConsumerImpl pour afficher d'autres enregistrements sys_user dans la liste de référence de la table csm_consumer. Pour plus d'informations, reportez-vous à [la section Activer un consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YgFEAoAoBnaZCLE1fWzlhA "Activez un utilisateur en tant qu’utilisateur consommateur unifié dans l’application Gestion du service client (CSM) en mettant à jour l’include de script consommateur . Cette modification vous permet d’afficher les autres enregistrements d’extension de sys_user dans la liste de référence pour les utilisateurs de la table csm_consumer."). |
| Créer un utilisateur | Établissez un utilisateur interne ou désignez un utilisateur existant comme consommateur. Pour plus d'informations, consultez [Créer un utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). |
| Affecter un rôle à un utilisateur | Affectez le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) à l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Affecter un rôle à un utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). |
| Créer un enregistrement de consommateur | Créez un enregistrement de consommateur avec l'utilisateur, en désignant cet utilisateur comme consommateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à [la rubrique Créer un enregistrement de consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lk9~HjZEFtnqZfS9JAGKwg "Les agents et les gestionnaires du service client peuvent créer un enregistrement de consommateur depuis l'application Gestion du service clientèle."). |
| Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur | Associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur en créant un utilisateur consommateur, puis en liant l'utilisateur à un enregistrement de consommateur. Pour plus d'informations, voir [Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ek53Ewnzvb7X9Bg9MvactA#associate-an-existing-user-to-a-consumer "Associez un utilisateur à un enregistrement de consommateur dans l’application Gestion du service client (CSM) . Une fois l’association terminée, l’utilisateur peut accéder au Portail de service consommateur (CSP) en tant que consommateur pour rechercher des informations, créer des tickets et plus encore."). |
[Tableau 1. Configurer les tâches d'activation d'un consommateur unifié]

{#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb}
**Concepts associés**   

* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g6WvlCgCSMWGZsaaUG__QA "En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes à votre organisation. Un utilisateur disposant d’un profil unifié a synchronisé ses interactions de connexion dans l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Référence associée**   

* [Rôles installés avec Employé en tant que consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0hvOZKrIezJJU4QOms6hNA "Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et vos entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur dans l’application, votre organisation peut prendre en charge à la Gestion du service client (CSM) fois les demandeurs et les supporters.")
* [Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GIJleLWXUAPi8JyLGwEXHA "Explorez les options et les limites du rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) pour comprendre les rôles et les fonctionnalités qu’il prend en charge. Cette analyse vous aide à améliorer l’expérience utilisateur et à rationaliser l’administration, en prenant en charge une identité unifiée dans différents contextes utilisateur.")