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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer le répondeur automatique

# Activer le répondeur automatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez la fonctionnalité réponse automatique pour inclure le contenu suggéré pour la déviation des tickets dans les notifications par e-mail.

## Avant de commencer

Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, [reportez-vous aux sections Activation d'un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Jt_e0OAbNZpFMROkWNPww "Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques à Gestion du service clientèle.").

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationPropriétés.
2. Dans la section Recommandations de réponse automatique, activez la case à cocher de la propriété Activer les recommandations de réponse automatique (sn_customerservice.case.autoresponder.enable).
3. Cliquez sur Enregistrer.