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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Profils, rôles et tables Customer Project Management

# Profils, rôles et tables Customer Project Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une vue d'ensemble des tâches qui peuvent être effectuées par les différents rôles de Customer Project Management.

## Profils et rôles {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_by3_wgw_3kb}

Le tableau suivant répertorie les profils, leur description et les rôles qui leur sont associés.  
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb__entry__3}

| Profil | Description | Rôles requis |
|-|-|-|
| Gestionnaire de projet client | Un utilisateur qui crée et gère des projets pour les comptes clients. * Crée de nouveaux projets. * Définit les tâches de projet et les plans de ressources. * Identifie les contacts clients qui ont accès aux projets et aux tâches de projet. * Affecte et gère les tâches et les dépendances. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_wvy_2s5_fkb} | * it_project_manager * sn_customerservice.projectmanager {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_xyg_lq5_fkb} |
| Partie prenante du projet | Un utilisateur responsable d'activités qui nécessitent de consulter les détails du projet client et les tâches de projet. | * sn_customerservice.projectstakeholder * Au moins un rôle CSM {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_mcq_4q5_fkb} |
| Agent de service client | Un utilisateur qui peut créer des tickets à partir de projets et de tâches de projet et résoudre les tickets dans le SLA défini. * Travaille sur des tickets créés à partir de projets et de tâches de projet. * Communique avec le client au sujet de l'état du ticket. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ms5_ps5_fkb} | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice.projectstakeholder {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_njg_xs5_fkb} |
| Client | Un utilisateur externe responsable de la supervision de la livraison du projet. * Examine l'état et la progression du projet sur le Customer Service Portal. * Termine les tâches affectées. * Crée des tickets pour les problèmes de projet. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_nts_ts5_fkb} | N'importe lequel des rôles externes de CSM suivants : * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_sk5_zs5_fkb} |
[Tableau 1. Gestion du service clientèle Profils et rôles]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb}

## Tables {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_x3v_wks_cyb}

Des tables sont ajoutées avec l'activation de Gestion du service clientèle. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Projet client \[customer_project\] | Stocke les projets clients. |
| Tâche de projet client \[customer_project_task\] | Stocke les tâches de projet client. |
| Contact du projet \[project_contact\] | Stocke les contacts du projet. |
[Tableau 2. Tables Gestion du service clientèle]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt}  
Les colonnes suivantes sont ajoutées à la table Ticket :

* Projet client
* Tâche de projet client
* Problème
* Demande de changement de projet
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ehn_qw5_fkb}