En utilisant des attributs communs pour établir une architecture de référence unifiée et un modèle de données, vous pouvez étendre le modèle de données pour prendre en Gestion du service clientèle charge vos organisations de services.

Vous pouvez obtenir des cas d’utilisation à partir de secteurs tels que Opérations de services financiers, Healthcare and Life Scienceset Services digitaux pour le secteur public, pour capturer les attributs communs de votre architecture et de votre modèle de données. Par exemple, une organisation de services peut vouloir capturer des attributs pour les succursales bancaires, les hôpitaux et les agences. En capturant ces attributs communs à tous les secteurs, vous pouvez créer une architecture de référence et un modèle de données unifiés qui évitent d’implémenter le même attribut dans différents secteurs.

La table suivante répertorie les attributs communs qui ont été identifiés dans tous les secteurs pour la table Organisation de services [sn_customer_service_organization].

Tableau 1. Liste des attributs communs

Nom de champ	Description
E-mail	Adresse e-mail principale de l’organisation de services.
Numéro d'identification	ID utilisé pour identifier l’organisation de services.
Type	Type d’organisation de services primaires, par secteur d’activité. Par exemple, les succursales, les agences, les fournisseurs, les magasins, etc.
Sous-type	Types d’organisations au sein du secteur. Par exemple, à l’aide des champs Type et Sous-type , vous pouvez sélectionner les multiples types à utiliser pour vos organisations de services.