Calculer l'autorisation d'un ticket du service client
Lorsqu'un agent du service client crée un ticket, le système utilise une méthode configurable pour en tirer l'autorisation en fonction de plusieurs champs liés à l'enregistrement de ticket.
Ces champs comprennent les éléments suivants :
- Compte
- Consommateur
- Produit
- Actif
- Contrat
- Canal de ticket
Si le module d'extension Proactive Customer Service Operations (com.snc.proactive_cs_ops) est actif, le système tient également compte de ces champs :
- Produit vendu
- Base d'installation
Des poids relatifs sont attribués à chaque champ. Les autorisations sont calculées en fonction du poids et de la priorité. L'autorisation dont le score est le plus élevé est affectée au ticket.
| Champ | Poids/Priorité affecté |
|---|---|
| Compte/Consommateur | 1 |
| Produit | 2 |
| Actif/Produit vendu/Élément de base d'installation | 3 |
| Contrat | 4 |
Le calcul de l'autorisation est basé sur le script global.CSManagementUtils et la méthode getFirstEntitlement.