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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Répondre à un ticket à l'aide d'un e-mail rapide prédéfini

# Répondre à un ticket à l'aide d'un e-mail rapide prédéfini {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez des e-mails rapides prédéfinis pour rédiger rapidement des réponses aux clients. Les agents peuvent sélectionner des messages rapides prédéfinis pour ajouter du contenu dans le corps du message des e-mails.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les administrateurs et les gestionnaires d'entreprise peuvent [configurer des messages rapides](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages) et prédéfinir le contenu pour répondre aux tickets. Par exemple, vous pouvez prédéfinir les formules de politesse, les avertissements, différents types d'informations supplémentaires et les signatures. Vous pouvez également intégrer des icônes, des logos d'entreprise, des images, une mise en page HTML et un format de texte riche.  
Remarque :  
vous pouvez configurer des messages rapides de façon à ce que seul un certain utilisateur ou un groupe puisse les consulter.

## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service client.
2. Cliquez sur l'icône Autres options (icône ![Autres options)]()et sélectionnez E-mail.
3. Cliquez sur le sélecteur de messages rapides et sélectionnez un message prédéfini.  
   Le contenu du message rapide est inséré dans le corps du message à l'emplacement du curseur.
4. **Facultatif :** Sélectionnez des messages rapides supplémentaires.
5. Cliquez sur Envoyer.
**Information associée**   

* [Définir un message rapide](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Composer des e-mails avec des messages rapides](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)