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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Gérer les tickets du service client

# Gérer les tickets du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents et gestionnaires du service client peuvent créer et acheminer des tickets, gérer les informations et les interactions des clients, surveiller l'activité des tickets (y compris l'état et les SLA) et travailler à résoudre les problèmes des clients.
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| Rubrique | Description |
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| [Gérer les tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_QsloDd5tRzeRwzm1QVNLQ "Les gestionnaires du service client surveillent les agents et les groupes d'agents. Les gestionnaires peuvent effectuer des tâches telles que l'affectation de tickets, la gestion des équipes de comptes client et le maintien de notes de gestion spéciale.") | Supervisez les agents et les groupes d'agents, affectez des tickets, gérez les équipes de comptes clients et maintenez les outils tels que les notes de gestion spéciale. |
| [Tâches d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w_6rAvitGy7v5qlZALDC3g "Les agents du service client créent des tickets, interagissent avec les clients et s'efforcent de résoudre les questions et les problèmes. Les agents disposent d'un certain nombre d'outils qu'ils peuvent utiliser pour résoudre et fermer les tickets.") | Créer des tickets et des tâches de ticket ; interagir avec les clients, les demandeurs et les agents ; et s'efforcer de résoudre et de clore les dossiers. |
[Tableau 1. Gérer les tickets du service client]

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