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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Modèles de données client pour B2B2C

# Configurer Modèles de données client pour B2B2C {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'application Modèles de données client pour B2B2C afin de permettre aux clients business de prendre en charge leurs consommateurs finaux en créant des tickets et en suivant les services utilisés par les consommateurs de produits et de services.
Rôle requis : admin

Le modèle B2B (business-to-business) prend en charge les comptes clients et les contacts au sein de ces comptes. Le modèle B2C (business-to-consumer) prend en charge les consommateurs individuels.{#configure-customer-data-model-b2b2c__context_kdx_1f3_2mb}  
Avec le modèle B2B2C, vous pouvez prendre en charge les clients business et les partenaires de canal tiers qui, à leur tour, prennent en charge les consommateurs finaux. Ce modèle peut être utilisé pour prendre en charge :

* Les employés d'un client business.
* Les consommateurs finaux d'un client business.
{#configure-customer-data-model-b2b2c__ul_xnk_fjm_4pb}

1. [Activez le module d'extension Customer Data Models for B2B2C.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mmhu_EtQk3OvK2KQwdrC8Q "Vous pouvez activer le module d'extension Customer Data Models for B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) si vous disposez du rôle administrateur. Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant.")
2. [Configurez les formulaires Compte et Consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A~H7ZtlG6bxFnO3Yd5Q~0A "Autorisez les consommateurs de compte à afficher la liste connexe Consommateurs de compte pour les vues Ticket et Espace de travail.").
3. [Configurez les listes Éléments de base d'installation et Produits vendus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m6WV7hMjQCe87~xMnXpceQ "Permet aux consommateurs de compte d'afficher les champs Compte, Contact et Consommateur pour la vue Libre-service.").
4. [Configurez la liste Ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fegFgtP4iApLdY97PInhLA "Permet aux consommateurs de compte d'afficher les champs Compte, Contact et Consommateur pour la vue Client libre-service.").
{#configure-customer-data-model-b2b2c__steps_oz1_qqv_llb}