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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Inclure les articles de la base de connaissances des portails personnalisés dans les notifications de répondeur automatique

# Inclure les articles de la base de connaissances des portails personnalisés dans les notifications de répondeur automatique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez la fonctionnalité réponse automatique pour suggérer des articles de la base de connaissances à partir d'un portail personnalisé.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

Activez le module d'extension Predictive Intelligence for Gestion du service clientèle (com.snc.csm_ml). Pour plus d'informations, [reportez-vous aux sections Activation d'un module d'extension](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Définitions de solutions Intelligence prédictive pour CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Jt_e0OAbNZpFMROkWNPww "Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques à Gestion du service clientèle.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, la fonctionnalité réponse automatique est configurée pour suggérer des articles de la base de connaissances du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal. Utilisez cette procédure uniquement lorsque vous avez votre propre portail personnalisé et que vous ne souhaitez pas utiliser le Customer Service Portal ou le Consumer Service Portal par défaut.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationPropriétés.
2. Dans la zone de texte de l'URL du portail personnalisé contenant la propriété du paramètre d'article de la base de connaissances (sn_customerservice.case.autoresponder.customportal), saisissez votre URL de portail personnalisée contenant un paramètre d'article de la base de connaissances tel que sys_kb_id or kb_number.  
   Exemple de format : https://\<instance-name\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id=\<sys_kb_id\>
3. Cliquez sur Enregistrer.
{#config-auto-responder-custom-portal__steps_twf_k3s_rlb}

## Que faire ensuite

Après avoir configuré la propriété sn_customerservice.case.autoresponder.customportal, vous devez configurer la définition de solution de similarité Similar Knowledge Articles All afin d'utiliser la base de connaissances du portail personnalisé. Pour plus d'informations, consultez [Former la solution de similarité pour la recherche du contenu de notification de réponse automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uxoKW~HJJo18YQ_mI3etRQ "Mettre à jour et former une définition de solution de similarité pour permettre à la fonctionnalité réponse automatique de suggérer du contenu en comparant la brève description d'un ticket de service client à celles des articles de la base de connaissances existants.").