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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Migration des informations de la base d'installation pour les tickets existants

# Migration des informations de la base d'installation pour les tickets existants {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vos agents du service clientèle peuvent utiliser le formulaire Espace de travail d'agent pour CSM de ticket de pour ajouter un élément de base d'installation à un ticket existant.  
Pour renseigner les tickets existants avec les informations de base d'installation, les agents peuvent utiliser l'exemple de script suivant :

    var installBaseMigrationUtil = new sn_install_base.InstallBaseMigrationUtils();​ 
    installBaseMigrationUtil.populateInstallBaseOnCases(); 

Le script de migration remplit les tickets avec les informations de base d'installation, uniquement si le ticket est associé à l'élément de base d'installation. Pour associer un ticket à un élément de base d'installation, reportez-vous à la section [Associer plusieurs éléments de base d'installation à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8fHG4ie7~UDgO1FEKLNl5A "Dans l’application Gestion du service clientèle , vous pouvez associer un ou plusieurs éléments de base d’installation connexes à un ticket pour accéder à tous les éléments de base d’installation associés à l’élément de base d’installation parent.").