Widget de la liste Enregistrements connexes

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Lors de l'affichage d'un ticket sur le Customer Service Portal ou Consumer Service Portal, les utilisateurs externes peuvent voir les autres enregistrements qui sont associés au ticket dans le widget Enregistrements connexes.

    Ces enregistrements peuvent comprendre des problèmes, des changements et des demandes. Les utilisateurs peuvent cliquer sur un enregistrement dans le widget Enregistrements connexes pour afficher des détails supplémentaires dans une fenêtre contextuelle.

    Enregistrements de demandes

    Pour les enregistrements de demande, les utilisateurs peuvent :
    • Agrandir ou réduire une demande et consultez une liste des éléments associés à la demande.
    • Cliquer sur un élément de cette liste pour afficher des informations supplémentaires, y compris l'état de l'élément demandé.
    Remarque :
    si un ticket ne possède aucun enregistrement connexe, le widget Enregistrements connexes ne s'affiche pas sur la page de vue du ticket.
    Depuis les Customer Service Portal et Consumer Service Portal, les utilisateurs peuvent consulter des listes de tickets et de demandes en effectuant une des actions suivantes :
    • Cliquer sur Mes listes dans l'en-tête du menu du portail.
    • Cliquant Demandes > Toutes les demandes dans l’en-tête du menu du portail.
    La page de vue des listes comprend un filtre Mes listes avec les options suivantes :
    • Tous : affiche tous les enregistrements de ticket et de demande.
    • Action requise : affiche les tickets à l'état Résolu en attente d'une réponse du client.
    • Mes problèmes : affiche les tickets qui n'ont pas été initiés comme une demande.
    • Mes demandes : affiche les tickets qui ont été créés en tant que demandes.