--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Composants installés avec Special Handling Notes # Composants installés avec Special Handling Notes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Plusieurs types de composants sont installés avec Special Handling Notes. ## Tables installées avec Special Handling Notes {#ariaid-title2} Les tables incluses avec le module d'extension Special Handling Notes (com.sn_shn). Le module d'extension Special Handling Notes ajoute les tables suivantes.{#r_TablesInstWSpecHandlingNotes__table_dwc_swg_v5__entry__2} | Table | Description | |-|-| | Notes de gestion spéciale \[sn_shn_notes\] | Stocke les notes de gestion spéciale. | | Configuration Special Handling Notes \[sn_shn_configuration\] | Stocke les configurations de table des notes de gestion spéciale. | [ ] {#r_TablesInstWSpecHandlingNotes__table_dwc_swg_v5} ## Rôles installés avec Special Handling Notes {#ariaid-title3} Certains rôles d'utilisateur sont inclus dans le module d'extension Special Handling Notes (com.sn_shn). {#r_RolesInstWSpecHandlingNotes__table_fbn_ypx_yt__entry__2} | Rôle | Description | |-|-| | sn_shn.admin | Peut lire, créer, mettre à jour et supprimer des notes de gestion spéciale. Ce rôle contient le rôle sn_shn.editor. Le rôle sn_customerservice_manager contient le rôle sn_shn.admin. | | sn_shn.editor | Peut lire et mettre à jour des notes de gestion spéciale. Ce rôle contient le rôle sn_shn.user. Le rôle sn_customerservice_agent contient le rôle sn_shn.editor. | | sn_shn.user | Peut lire des notes de gestion spéciale. | [Tableau 1. Rôles des notes de gestion spéciale] {#r_RolesInstWSpecHandlingNotes__table_fbn_ypx_yt} ## Propriétés installées avec Special Handling Notes {#ariaid-title4} Certaines propriétés sont incluses dans le module d'extension Special Handling Notes (com.sn_shn). Le module d'extension Special Handling Notes ajoute les propriétés suivantes.{#r_PropInstWSpecHandlingNotes__table_dx5_hxg_v5__entry__2} | Propriété | Description | |-|-| | Nombre maximal de commentaires affichés dans la fenêtre contextuelle Notes de gestion spéciale \[sn_shn.max_num_alerts\] | * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 20 * Localisation : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ny5_hxg_v5} | | Afficher les notes de gestion spéciale une seule fois par session \[sn_shn.note_preferences\] | Les notes de gestion spéciale s'affichent chaque fois que vous accédez à un enregistrement. Activez cette propriété pour afficher les notes de gestion spéciale une seule fois par session. * Type : true \| false * Valeur par défaut : faux * Localisation : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ejh_5dh_v5} | | Largeur de la fenêtre contextuelle Special Handling Notes en pixels \[sn_shn,popup_width\] | La largeur de la fenêtre contextuelle Special Handling Notes en pixels. La largeur par défaut est de 500. Si vous spécifiez moins de 300 pixels, la fenêtre utilise automatiquement la largeur minimale de 300 pixels. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 500 * Localisation : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ipq_ydh_v5} | [Tableau 2. Propriétés des notes de gestion spéciale] {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__table_dx5_hxg_v5} Pour en savoir plus sur les propriétés des notes de gestion spéciale, reportez-vous à la section [Configurer les propriétés des notes de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FOQYVj3PG_NU~mwUe1Rtzg "Configurez les propriétés nécessaires pour afficher les notes de gestion spéciale."). ## Règles métier installées avec Special Handling Notes {#ariaid-title5} Les règles métier incluses avec le module d'extension Special Handling Notes (com.sn_shn). Le module d'extension Special Handling Notes ajoute les règles métier suivantes.{#r_RulesInstWSpecHandlingNotes__table_frl_1fh_v5__entry__3} | Règle métier | Table | Description | |-|-|-| | Mise à jour du champ de table | Notes de gestion spéciale \[sn_shn_notes\] | Remplit le champ Table avec l'étiquette de la table plutôt que son nom entier. | | Entrée de table en cache SHN | Configuration des notes de gestion spéciale \[sn_shn_configuration\] | Stocke les entrées de la table de configuration dans un cache pour éviter les requêtes répétées. | [Tableau 3. Règles métier installées avec le module d'extension Special Handling Notes] {#r_RulesInstWSpecHandlingNotes__table_frl_1fh_v5} ## Scripts clients installés avec Special Handling Notes {#ariaid-title6} Les scripts clients inclus avec le module d'extension Special Handling Notes (com.sn_shn). Le module d'extension Special Handling Notes ajoute les scripts clients suivants.{#r_ScriptsInstWSpecHandlingNotes__table_d5d_5fh_v5__entry__3} | Script client | Table | Description | |-|-|-| | Message lors du chargement | Configuration des notes de gestion spéciale \[sn_shn_configuration\] | Message lors du chargement décrivant la fonction de la table de configuration Special Handling Notes. Créez une configuration en sélectionnant une table pour laquelle des notes de gestion spéciale peuvent être créées et affichées. Incluez des notes pour les entités connexes en sélectionnant les champs souhaités et en les ajoutant à la configuration. | [Tableau 4. Scripts clients] {#r_ScriptsInstWSpecHandlingNotes__table_d5d_5fh_v5} ## Script includes installés avec Special Handling Notes {#ariaid-title7} Les script includes inclus avec le module d'extension Special Handling Notes (com.sn_shn). Le module d'extension Special Handling Notes ajoute les script includes suivants. {#r_ScrpIncInstWSpecHandlingNotes__table_egt_b3h_v5__entry__2} | Include de script | Description | |-|-| | SHNProcessor | Une collection d'API pour les notes de gestion spéciale. | | SHNTable | Fournit une liste de tables pour lesquelles l'utilisateur peut créer des notes de gestion spéciale. | [Tableau 5. Includes de script pour les notes de gestion spéciale] {#r_ScrpIncInstWSpecHandlingNotes__table_egt_b3h_v5}