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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer une vue de formulaire de ticket

# Configurer une vue de formulaire de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le formulaire de ticket comporte des informations détaillées sur un problème rencontré par un client. Configurez une vue de formulaire de ticket pour afficher les champs souhaités et les listes connexes.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleTicketsCréer.
2. Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter les champs désirés.  
   Pour plus d'informations sur l'ajout de champs à un formulaire, voir [Configuration de la mise en page de formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
   Remarque :  
   si vous utilisez Customer Service Install Base Management et Proactive Customer Service Operations, ajoutez le champ Produits vendus.
3. Configurez la mise en page du formulaire pour ajouter les listes connexes désirées.  
   Pour plus d'informations sur l'ajout d'une liste connexe à un formulaire, voir [Configuration de la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
   Remarque :  
   si vous utilisez Customer Service Install Base Management et Proactive Customer Service Operations, ajoutez la liste connexe Éléments de base d'installation affectés.
4. Cliquez sur Envoyer.
**Information associée**   

* [Créer et supprimer des vues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)