Créez une commande pour annuler une ligne de contrat de service et ses lignes de contrat de service enfants et ses autorisations sur l’espace de travail configurable CSM. En annulant une ligne de contrat de service, vous annulez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette ligne de contrat de service.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler une ligne de contrat de service uniquement lorsque la ligne de contrat de service est à l’état Actif ou Brouillon.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contrats et autorisations, sélectionnez Contrats de service.
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Dans la liste Contrats et autorisations - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
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Dans la liste connexe des lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat de service que vous souhaitez annuler.
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Sélectionnez Annuler.
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Dans la fenêtre Annuler une ligne de contrat de service, entrez la date à laquelle la ligne de contrat de service sera désactivée.
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Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif d’annulation .
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Sélectionnez Annuler.
Une commande avec l’action d’annulation est créée pour cette ligne de contrat de service.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminée.
Les modifications sont visibles sur la ligne du contrat de service.
Résultats
Avec la ligne de contrat de service, toutes les entités associées de la hiérarchie sont également annulées et passent à l’état Annulé.