---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Composants installés avec Knowledge Product Entitlements

# Composants installés avec Knowledge Product Entitlements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l'application Knowledge Product Entitlements.

## Règles métier installées avec Knowledge Product Entitlements {#ariaid-title2}

Des règles métier sont ajoutées avec l'activation de Knowledge Product Entitlements.
{#r_KnowProdEntitleInstallWiBusRules__table_fgq_n12_z5__entry__3}

| Règle métier | Table | Description |
|-|-|-|
| Knowledge Product Entitlement | Base de connaissances \[kb_knowledge\] | Implémente les contrôles d'accès nécessaires pour les utilisateurs ayant le rôle sn_customerservice.customer. |
| Autorisations de produit de la base de connaissances | Base de connaissances \[kb_knowledge_base\] |   |
[Tableau 1. Règles métier des autorisations de produit de la base de connaissances]

{#r_KnowProdEntitleInstallWiBusRules__table_fgq_n12_z5}

## Propriétés installées avec Knowledge Product Entitlements {#ariaid-title3}

Des propriétés sont ajoutées avec l'activation de Knowledge Product Entitlements.
{#r_KnowProdEntitleInstallWiProps__table_kb_rel_prod_z5__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| kb_product_entitlement.knowledge_base.enable | Activer le contrôle d'accès aux bases de connaissances en fonction des autorisations du produit. Si cette option est activée, les clients peuvent accéder à toutes les bases de connaissances liées aux produits pour lesquels ils disposent d'autorisations. * Type : vrai/faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Autorisations de produit de la base de connaissancesPropriétés {#r_KnowProdEntitleInstallWiProps__ul_ptf_p11_cv} |
| kb_product_entitlement.knowledge_base.allow_empty_products | Autorisez l'accès aux Bases de connaissances dont le champ Produits associés est vide. Si cette option est activée, les clients peuvent accéder à toutes les bases de connaissances même si aucun produit n'a été spécifié dans le champ Produits associés du formulaire de base de connaissances. * Type : vrai/faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Autorisations de produit de la base de connaissancesPropriétés {#r_KnowProdEntitleInstallWiProps__ul_zdc_t5f_z5} |
| kb_product_entitlement.article.enable | Activer le contrôle d'accès aux articles de la base de connaissances en fonction des autorisations du produit. Si cette option est activée, les clients peuvent accéder à tous les articles de la base de connaissances liés aux produits pour lesquels ils disposent d'autorisations. * Type : vrai/faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Autorisations de produit de la base de connaissancesPropriétés {#r_KnowProdEntitleInstallWiProps__ul_qq4_s5f_z5} |
| kb_product_entitlement.article.allow_empty_products | Autorisez l'accès aux Articles de la base de connaissances dont le champ Produits associés est vide. Si cette option est activée, les clients peuvent accéder à tous les articles de la base de connaissances même si aucun produit n'a été spécifié dans le champ Produits associés du formulaire de connaissances. * Type : vrai/faux * Valeur par défaut : faux * Localisation : Autorisations de produit de la base de connaissancesPropriétés {#r_KnowProdEntitleInstallWiProps__ul_zms_j11_cv} |
[Tableau 2. Propriétés ajoutées avec Knowledge Product Entitlements]

{#r_KnowProdEntitleInstallWiProps__table_kb_rel_prod_z5}