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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une sévérité d'escalade de ticket ou de compte

# Créer une sévérité d'escalade de ticket ou de compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La gravité d'escalade définit le type d'escalade et la couleur utilisée pour représenter les tickets et les comptes de cette sévérité d'escalade dans l'interface utilisateur.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La sévérité affectée permet aux agents d'identifier facilement les tickets et comptes escaladés dans les listes et les formulaires. La fonctionnalité d'escalade propose deux définitions de sévérité d'escalade :

* Sévérité élevée : les enregistrements d'escalade sont surlignés en rouge.
* Sévérité moyenne : les enregistrements d'escalade sont surlignés en orange.
{#create-escalation-severity__ul_kjb_mrg_lbb}  
L'interface utilisateur détermine quels champs sont surlignés pour les tickets et comptes escaladés :

* Agent Workspace : des indicateurs de champ et des surlignages de champ s'affichent au niveau du champ Brève description pour les tickets escaladés et au niveau du champ Nom pour les comptes escaladés.  
  Remarque :  
  vous pouvez déplacer des indicateurs et des surlignages vers n'importe quel champ autre qu'un champ de lien hypertexte.
* Interface de la plateforme : dans un formulaire, le numéro du ticket et le numéro du compte escaladés sont indiqués par un point de couleur et un arrière-plan coloré.
{#create-escalation-severity__ul_hld_chx_bkb}

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleSévérité de l'escalade.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez un nom pour la sévérité.
4. Dans le champ Style, saisissez une couleur.  
   Pour configurer des enregistrements de sévérité d'escalade supplémentaires, l'administrateur système doit configurer un nouveau style avec la couleur souhaitée. Pour plus d'informations, consultez [Mettre les champs de liste en surbrillance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=highlight-list-fields-platform&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
5. Cliquez sur Envoyer.