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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Intégration à Continual Improvement Management

# Intégration à Continual Improvement Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégrez Gestion du service clientèle (CSM) à l'application Gestion de l'amélioration continue (CIM) pour demander des possibilités d'amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d'atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer le succès.
Vous pouvez utiliser CIM pour améliorer les indicateurs de Performance Analytics (PA) et pour l'exploitation des services. Par exemple, créez une nouvelle initiative d'amélioration pour :

* Réduire le backlog des tickets ouverts.
* Améliorer le délai de réponse moyen des tickets.

{#csm-continual-improvement-mgmt__ul_yny_s3g_b3b}Consultez [Gestion de l'amélioration continue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) pour plus d'informations sur la façon dont CIM peut vous aider à définir des objectifs, à organiser vos efforts et à accomplir des tâches.

## Utiliser CIM avec Gestion du service clientèle {#csm-continual-improvement-mgmt__section_cpq_jgg_b3b}

Pour utiliser CIM avec Gestion du service clientèle, vous devez demander le module d'extension Continual Improvement Management (com.sn_cim). Pour plus d'informations, consultez [Demander Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-cim&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
**Information associée**   

* [Vue d'ensemble de Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=get-started-cim&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Rôles de Continual Improvement Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-roles&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Demande d'améliorations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-request&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Gestion des améliorations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cim-improvement-initiative-mgmt&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)