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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un contact ou un consommateur à l'aide de Recherche et vérification

# Créer un contact ou un consommateur à l'aide de Recherche et vérification {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un agent peut créer un contact ou un consommateur à partir de la fonctionnalité Recherche et vérification dans le panneau latéral contextuel.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents peuvent utiliser la fonctionnalité Recherche et vérification pour rechercher des contacts et des consommateurs. Après avoir vérifié les informations d'un utilisateur, les agents peuvent les remplir dans l'enregistrement d'interaction.

Si un agent ne peut pas trouver de contact ou de consommateur, il peut créer un enregistrement pour cet utilisateur à partir de la fonctionnalité Recherche et vérification.

## Procédure

1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
2. Depuis un enregistrement d'interaction enregistré, cliquez sur l'une des icônes suivantes dans le panneau latéral contextuel pour accéder à la fonctionnalité Recherche et vérification.
   * Icône Vérifier le contact (icône ![Vérifier le contact.)]()
   * Icône Vérifier le consommateur (icône ![Vérifier le consommateur.)]()
   {#lookup-verify-create-contact__choices_zzn_nrd_npb}
3. Saisissez les informations d'utilisateur dans l'un des champs suivants : Vérifier le contact ou Vérifier le consommateur.  
   Ces informations peuvent inclure les premières lettres d'un prénom ou d'un nom de famille, ou les premiers chiffres d'un numéro de téléphone ou de ticket.
4. Si vous ne pouvez pas localiser le contact ou le consommateur et choisir de créer un enregistrement, cliquez sur Créer un contact ou Créer un consommateur.  
   Le système affiche le formulaire Créer un contact ou Créer un consommateur dans le panneau latéral contextuel.

   Si le champ Compte de l'enregistrement d'interaction est rempli lorsque vous cliquez sur Créer un contact, le champ Compte du formulaire Créer un contact est rempli avec les mêmes informations.
5. Ajoutez des informations aux champs du formulaire puis cliquez sur Créer.  
   Le système effectue les actions suivantes :
   * Enregistre l'enregistrement du contact ou du consommateur.
   * Crée et affiche la carte de contact ou de consommateur.
   * Ajoute des informations à l'enregistrement d'interaction.
   {#lookup-verify-create-contact__ul_k5x_ttd_npb}
{#lookup-verify-create-contact__steps_hyw_4kc_qfb}
**Concepts associés**   

* [Rechercher et vérifier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DZpvolqlVNM0FhgWdoJwWg "La fonctionnalité de recherche et de vérification permet aux agents du service client de rechercher rapidement les contacts ou les consommateurs à l'aide d'informations comme le nom, le numéro de téléphone ou le numéro d'enregistrement.")  
**Tâches associées**   

* [Rechercher et vérifier un contact ou un consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k_DQjvbWf2uf313M_fwQ5Q "Un agent peut rechercher les informations sur le contact ou le consommateur d'un enregistrement d'interaction sauvegardé, examiner et confirmer ces informations, puis renseigner les informations dans l'enregistrement d'interaction.")