L’application Contrats clients et autorisationsGestion du service client (CSM) fournit une solution permettant de standardiser, d’organiser, de gérer et d’utiliser les contrats de service et les autorisations.

Vous pouvez utiliser l’application pour gérer les Contrats clients et autorisations contrats de l’offre initiale à la finalisation du contrat, directement dans l’espace de travail configurable CSM. Vous pouvez également gérer les contrats de service et les autorisations, les changements de cycle de vie, les modifications de champ d’application et les annulations. L’application permet le suivi des autorisations et améliore la conformité contractuelle.

Un contrat de service agit comme un accord entre le client et l’organisation. Un contrat comprend les détails du consommateur ou du compte, les produits couverts et la période d’activation du contrat. Les lignes de contrat de service stockent des informations relatives à une offre de service ou de contrat achetée ou détenue.

Au sein de chaque contrat, des autorisations peuvent être définies pour détailler les engagements spécifiques liés au contrat. Vous pouvez également créer des autorisations indépendantes qui définissent le type et le niveau de support qu’un client reçoit après l’achat d’un produit. Les produits vendus pouvant faire l’objet d’un service dans le cadre d’un contrat de service ou d’une autorisation peuvent être ajoutés en tant que produits couverts.

Fonctionnalités principales de Contrats clients et autorisations

Contrats clients et autorisations s’appuie sur ces fonctionnalités clés qui permettent de maintenir les services après-vente fournis aux clients.

• Créez des contrats manuellement ou importez et synchronisez les contrats existants pour conserver les données à jour.
• Affichez, utilisez et gérez les contrats et les autorisations dans ServiceNow Espace de travail d’agent.
• Gérez le cycle de vie des contrats de service clientèle et des autorisations, de la création de l’offre à la génération du contrat.
• Établissez des relations avec les données client existantes, telles que les produits vendus et les éléments de base d’installation, en ajoutant les données de contrat et d’autorisation au modèle de données commun.
• Répondez aux besoins des clients en mettant en œuvre des options allant des autorisations de support basées sur le compte aux contrats qui incluent des plans de service avec une couverture d’autorisation complexe.