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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Listes connexes du formulaire de ticket

# Listes connexes du formulaire de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Le formulaire de ticket comprend des listes connexes qui stockent des informations sur les tickets et que les agents peuvent utiliser pour effectuer des tâches liées au ticket.
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| Liste connexe | Description |
|-|-|
| SLA | Les accords sur les niveaux de service qui sont associés à ce ticket. |
| Tâches | Tâches qui ont été créées pour ce ticket par l'agent du service client ou le gestionnaire d'agent. Lorsque vous créez une tâche ou modifiez l'état d'une tâche, l'information est enregistrée dans le champ Activité du ticket. Lorsque vous créez une tâche de ticket, le système génère un numéro de tâche avec un préfixe. Suite à la mise à niveau de la version New York : * les nouvelles tâches de ticket utilisent le préfixe CSTASK ; * les tâches existantes, quel que soit leur état, utilisent le préfixe TASK. {#r_CSCaseFormRelatedLists__ul_fy3_dkx_nhb} |
| Téléphone | Le journal téléphonique du ticket. Une liste d'appels téléphoniques entrants ou sortants associés à ce ticket. |
| Rendez-vous | Rendez-vous que l'agent du service client effectue avec le client ou d'autres personnes dans le cadre de la résolution de ce ticket. Lorsque vous créez un rendez-vous, un message de création de rendez-vous est enregistré dans le champ Activité du ticket. L'utilisateur sélectionné dans le champ À sur le formulaire de rendez-vous reçoit un e-mail avec les détails du rendez-vous. |
| E-mails | Le journal d'e-mail du ticket. Une liste des e-mails envoyés ou reçus dans le cadre de la résolution de ce ticket. L'agent du service client ou le gestionnaire d'agent peut envoyer des e-mails à partir du ticket, comme des mises à jour et des questions aux clients ou à d'autres employés. Un changement dans l'état du ticket déclenche un e-mail automatique à envoyer au client. Les contacts du client peuvent créer et mettre à jour les tickets par e-mail ainsi que recevoir des mises à jour des agents du service client. |
| Problèmes | Une liste des problèmes liés à ce ticket. |
| Commandes de travaux | Une liste de commandes de travaux créées pour ce ticket. |
| Journaux sociaux | Une liste des communications avec les clients ou les consommateurs via les canaux de médias sociaux. Le formulaire Journal social comprend le Profil social de l'utilisateur ayant créé la communication et l'URL sociale de la conversation. Cliquez sur l'URL pour ouvrir la conversation dans un nouvel onglet. |
| Connaissance jointe | Articles de la base de connaissances joints comme solution proposée pour le ticket. |
| Lacunes en connaissances | Tâches de commentaire créées lorsqu'une lacune de connaissances est signalée. |
| Escalades | Une liste des enregistrements d'escalade liés à ce ticket. |
| Tickets enfants | Une liste des tickets enfants associés à ce ticket. |
| Demandes | Une liste des demandes associées à ce ticket. |
| Bloqué par | Liste des [tâches bloquantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/psUBl_OMqBtsBWEWXuofpA "Certaines actions d'agent déclenchent des flux de ticket qui créent et résolvent les tâches bloquantes pour les tickets du service client. Ces tâches déterminent l'état de l'action des tickets.") créées pour ce ticket. |
| Parties connexes | La liste des parties connexes, telles que les contacts ou les consommateurs, ajoutées au ticket. |
[Tableau 1. Listes connexes du formulaire de ticket du service client]

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