---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer un enregistrement de consommateur à partir d'une discussion par messagerie instantanée anonyme

# Créer un enregistrement de consommateur à partir d'une discussion par messagerie instantanée anonyme {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si la discussion par messagerie instantanée anonyme entraîne la nécessité de créer un enregistrement de consommateur, créez-le directement depuis la conversation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Répondez à une demande de discussion par messagerie instantanée anonyme.
2. Discutez avec l'utilisateur via la messagerie instantanée pour déterminer le problème.
3. En bas de la conversation, cliquez sur l'icône de menu pour ouvrir le menu Actions de Connect.
4. Dans le menu Actions de Connect, sélectionnez Créer un consommateur et un ticket pour l'invité.  
   Le système ouvre un formulaire de consommateur et remplit automatiquement certains champs en fonction des détails de la conversation. Pour un enregistrement de consommateur créé à partir d'une discussion par messagerie instantanée d'un utilisateur invité, les champs Prénom, Nom et Adresse e-mail affichent les informations de la demande de discussion par messagerie instantanée initiale.

   Sélectionner cette option crée un enregistrement de consommateur à l'aide des informations fournies sur le créateur d'enregistrement, puis associe le ticket au consommateur nouvellement créé. Le formulaire de ticket est également renseigné avec les informations fournies sur le créateur d'enregistrement.
5. Remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer.