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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer le canal téléphonique

# Configurer le canal téléphonique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'assistance téléphonique pour les clients à l'aide du couplage téléphonie-informatique (CTI) et d'OpenFrame.  

[Créer une configuration OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cvg36TBv6imf4u2fHsiEDA "Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame, ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.")
:   Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame, ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.

[Configurer des événements OpenFrame](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jAWQ_SVuauCzrMn_gauXxg "Utilisez les événements OpenFrame pour obtenir une meilleure intégration entre Affectation de travail avancée (AWA) et Couplage téIéphonie-informatique (CTI) et favoriser l'amélioration de l'acheminement téléphonique.")
:   Utilisez les événements OpenFrame pour obtenir une meilleure intégration entre Affectation de travail avancée (AWA) et l'intégration de la téléphonie informatique (CTI) et aider à améliorer le routage des appels.
**Information associée**   

* [Notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)