---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Filtrer les activités du playbook

# Filtrer les activités du playbook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Filtrez les activités dans les étapes du playbook selon l'état d'utilisateur ou d'activité sélectionné.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un agent filtre les activités dans les étapes du playbook :

* Les étapes contenant des activités qui correspondent aux conditions de filtre sont automatiquement développées.
* Les activités qui correspondent aux conditions de filtre sont affichées dans les étapes développées.
{#csm-playbook-filter-activities__ul_pbm_mc1_fpb}Si l'activité actuelle est incluse dans les résultats filtrés, elle reste mise en évidence. Si elle n'est pas incluse, la première activité dans les résultats filtrés est mise en évidence.

## Procédure

1. Ouvrez un enregistrement de ticket associée à un Playbook et cliquez sur l'onglet Playbook.
2. Cliquez sur l'icône de filtre ( ![icône de filtre d’en-tête Playbook]()) en haut du cycle de vie du playbook pour ouvrir le menu contextuel.
3. Sélectionnez un ou plusieurs choix de filtres parmi les suivants :
   * Un utilisateur dans la section Affecté à.
   * Un état d'activité dans la section État.
   {#csm-playbook-filter-activities__choices_n5w_hcw_fpb}
4. Cliquez en dehors du menu contextuel pour fermer le menu et appliquer le filtre.
5. Pour effacer le filtre d'activité de playbook, cliquez sur l'icône de filtre et effacez les sélections actuelles dans le menu contextuel.
**Concepts associés**   

* [Utiliser le flux d'activité dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lTRi4s~VtrIFQR_MxIHkpA "Les agents du service client peuvent accéder au flux d'activité dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.")
* [Affichage des enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZPVBtLShH_JFUWf0A6~Saw "Les agents du service client peuvent afficher les enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM. Cette fonctionnalité affiche des enregistrements connexes qui changent de façon dynamique en fonction du contexte de l'enregistrement ou de l'activité du playbook actuelle.")
* [Afficher des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nodNv9kJDYmvnRun0lBk9g "Les agents du service client peuvent afficher les informations du ruban dans le panneau latéral contextuel de Espace de travail configurable de CSM.")  
**Tâches associées**   

* [Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5EakGcNrqHzLLeqLup944w "Créez un enregistrement à l'aide d'une activité de playbook et non d'un formulaire d'enregistrement.")  
**Information associée**   

*