--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurer une communauté # Configurer une communauté {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Vous pouvez configurer divers aspects de Communautés en fonction des exigences spécifiques de votre organisation. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Accédez aux menus de la Community et utilisez les modules pour configurer votre communauté. ## Procédure 1. Accédez à Community et choisissez le menu et le module dont vous avez besoin. 2. Configurez un ou plusieurs des aspects suivants pour votre communauté. {#configure-communities__steps_jvc_wdn_vz} * **[Types de contenu de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFRMpCq1z4Y5xZaqnQdqAQ)** Sept types de contenu sont pris en charge : Réponse, Blog, Commentaire, Document, Événement, Question et Vidéo. * **[Types de commentaires de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RGwpqEWYGa7G~iwAcQNSiw)** Deux types de commentaires sont pris en charge : Avis positif et Utile. * **[Types d'accès de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PY6Yspgw8ISK8Wggda97PQ)** Les types d'accès sont utilisés pour contrôler l'accès à un forum ou à un type de contenu. * **[Configurer des sources vidéo pour une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RogsolBTW0HqojnlsRprNA)** Configurez des sources supplémentaires qui peuvent être utilisées pour le chargement d'une vidéo dans la communauté. * **[Configurer les forums de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wn9FlzM5EO554yS9zqD_Eg)** Un forum est un endroit permettant aux utilisateurs de partager du contenu, d'échanger des notes, de poser et de répondre à des questions, etc. Avant que les utilisateurs de la communauté puissent contribuer avec du contenu, configurez un forum avec des types de contenu et des autorisations, et créez et ajoutez des rubriques à un ou plusieurs forums. * **[Gestion des autorisations utilisateur et de forums](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6yyFLsow6spkBCjWFIT4wA)** Les administrateurs de la communauté et des forums peuvent donner aux utilisateurs et aux groupes d'utilisateurs différents niveaux d'accès aux forums et au contenu des forums. * **[Configurer le profil de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/23D0eGkmVo9pM0CzqgPyEw)** Configurez le profil de communauté en configurant les champs de profil et en sélectionnant les champs à afficher dans la section relative aux informations personnelles du profil de communauté. * **[Permettre aux utilisateurs de s'auto-enregistrer dans une communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKBtT8mFTweTMKlY~B4lbQ)** Une fois que les utilisateurs ont accédé à des forums publics et décidé qu'ils veulent se joindre à la communauté, ils peuvent s'enregistrer eux-mêmes dans la communauté. L'enregistrement des utilisateurs externes permet de valider les utilisateurs et les oblige à accepter les termes et conditions de la communauté. * **[Créer des termes et conditions de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nMsODvKCZ7WS00tjNuLXkg)** Les membres de la communauté doivent respecter les règles de conduite de la communauté. Créez des termes et conditions de communauté et partagez-les pour bâtir une communauté prospère. Chaque utilisateur de la communauté doit lire et accepter les termes et conditions avant de contribuer à la communauté. * **[Portail de services de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VuZ4FFGKdz4~ATA~iG84ag)** Le portail de services de la communauté est une interface Web basée sur l'application Service Portal de ServiceNow. * **[Solutions Platform Analytics pour Communities](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z~DkYW42JNMvOpwG9Ve9ig)** Cette Solution Platform Analytics contient des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales. * **[Migrer les données des questions et réponses sociales vers Communities](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UAqu7Di9wLivZNUTKXxlTQ)** Si vous souhaitez migrer le contenu des questions et réponses sociales existant vers Communities, vous pouvez utiliser un script. * **[Afficher les journaux de communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5EwED_L3iwBnFcLz~0sgw)** Les journaux de communauté affichent des informations sur les personnes qui ont consulté ou cherché du contenu dans une communauté. La vue de liste affiche toutes les entrées des journaux, sauf si elles sont filtrées. * **[Afficher les tables des commentaires et des signets de la communauté](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VXIBJRu0p2LRS_O8Zmi0rg)** Consultez les tables des commentaires et des signets pour voir quel contenu de la communauté a reçu des commentaires ou a été ajouté aux signets. * **[Créer un ticket à partir d'une discussion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~wYICjcrQ3UtI4Yu6bxrCQ)** Pour inviter vos experts internes à répondre aux fils de discussion, vous pouvez créer des tickets directement à partir de questions de la communauté. * **[Activer la collecte des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIK~eOuv6L_qqVfb94_2Mg)** Configurez la collecte des connaissances à partir de la communauté pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés et rendre les informations plus accessibles.