Installer Engagement Messenger
Comprenez les étapes impliquées dans la configuration de Engagement Messenger avant de l'ajouter au portail Web de votre service client.
Une fois que vous avez installé l’application Engagement Messenger dans votre instance, vous êtes prêt à la configurer. Vous pouvez également regarder la vidéo de l’académie pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger.
Le processus de configuration implique les tâches suivantes :
- Installer l'application Engagement Messenger de ServiceNow® Store.
- Créer un Engagement Messenger module.
- Configurer le thème et le style de l'apparence de Engagement Messenger pour vos clients
- Configurer le comportement de Engagement Messenger lorsque votre client l'utilise
- Configurer le fonctionnement de Engagement Messenger pour vos clients
Pour plus d'informations, consultez Configurer Engagement Messenger.
- Créez des fournisseurs d’identité pour permettre une expérience utilisateur authentifiée. Consultez Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger.
Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette étape et passer à l'étape 4.
- Créez des règles de partage des ressources interorigines (CORS) pour l'API REST. Voir Configurer la règle CORS pour Engagement Messenger.
- Ajoutez des en-têtes de réponse HTTP pour votre Engagement Messenger. Voir Créer des en-têtes de réponse HTTP pour Engagement Messenger.
- Configurez les propriétés système pour activer la messagerie instantanée de l'agent virtuel, l'authentification unique multifournisseur et pour définir une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Propriétés du Engagement Messenger.
- (Facultatif) Configurez une URL personnalisée à charger Engagement Messenger sur les sites Web tiers. Pour plus d'informations, consultez Activer Engagement Messenger sur un site web lorsque les cookies d’applications tierces sont bloqués.
- Configurez la fonctionnalité de lien profond pour lancer une fonctionnalité spécifiée dans Engagement Messenger. Pour plus d'informations, consultez Fonctionnalité de liens profonds dans Engagement Messenger.
- Activer un module Engagement Messenger.
- Incorporer Engagement Messenger dans votre application Web.
- Intégrez Messenger dans votre application mobile iOS native à l’aide du Now Mobile® SDK. Pour en savoir plus, consultez l’article Intégrer Engagement Messenger dans une application iOS native à l’aide du Kit de développement logiciel (SDK) Now Mobile [KB1587276] de la Now Support base de connaissances.
- Intégrez Messenger dans votre application mobile Android native à l’aide du Now Mobile® SDK. Pour plus d’informations, consultez l’article Incorporer Engagement Messenger dans une application Android native à l’aide du Kit de développement logiciel (SDK) Now Mobile [KB1587611] dans la base de Now Support connaissances.