--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Installer Engagement Messenger # Installer Engagement Messenger {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Comprenez les étapes impliquées dans la configuration de Engagement Messenger avant de l'ajouter au portail Web de votre service client. Une fois que vous avez installé l'application Engagement Messenger dans votre instance, vous êtes prêt à la configurer. Vous pouvez également regarder la [vidéo de l'académie](https://www.youtube.com/watch?v=uViv-3bcg3k&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=20) pour comprendre la fonctionnalité globale de Engagement Messenger. Le processus de configuration implique les tâches suivantes : 1. [Installer l'application Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qKJAw8YsjeVWCsRj7BY~wQ "Installez l'application Engagement Messenger depuis ServiceNow Store si vous avez le rôle administrateur.") de ServiceNow® Store. 2. Créer un Engagement Messenger module. * Configurer le thème et le style de l'apparence de Engagement Messenger pour vos clients * Configurer le comportement de Engagement Messenger lorsque votre client l'utilise * Configurer le fonctionnement de Engagement Messenger pour vos clients {#setting-up-engagement-messenger__ul_np3_thk_f4b} Pour plus d'informations, consultez [Configurer Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkWoPYPyLYYcHWYYCu76Nw "Créez le module Engagement Messenger et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement en fonction de la personnalisation de votre organisation et des besoins de vos clients."). 3. Créez des fournisseurs d'identité pour permettre une expérience utilisateur authentifiée. Consultez [Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T43GYIiQ8TEjHJNjsfFhBg "Créez un IdP pour votre Engagement Messenger afin que vous puissiez activer l'authentification du client. Vous pouvez créer un IdP pour le type d'authentification OIDC (OpenID Connect) ou SAML (Security Assertion Markup Language)."). Si vous souhaitez activer uniquement l'expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette étape et passer à l'étape 4. 4. Créez des règles de partage des ressources interorigines (CORS) pour l'API REST. Voir [Configurer la règle CORS pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fUezK_DO20dsf29__be1w "Configurez une règle de partage des ressources interorigines (CORS) pour permettre les demandes multidisciplinaires entre Engagement Messenger et votre site Web dans lequel vous souhaitez déployer la messagerie."). 5. Ajoutez des en-têtes de réponse HTTP pour votre Engagement Messenger. Voir [Créer des en-têtes de réponse HTTP pour Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zZvfQ1Buu9FTrKDZDiDswg "Configurez une paire nom-valeur pour les en-têtes de réponse HTTP pour le module Engagement Messenger. La possibilité de configurer et de transmettre des en-têtes de réponse permet une gestion spécifique du contenu de la page par un client, ; il s'agit le plus souvent d'un navigateur."). 6. Configurez les propriétés système pour activer la messagerie instantanée de l'agent virtuel, l'authentification unique multifournisseur et pour définir une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés du Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/46~AMU4BM2R6grFbmWMtWg "Vous pouvez configurer les propriétés système pour votre module Engagement Messenger afin de pouvoir activer Agent virtuella messagerie instantanée, l'authentification unique multifournisseur (SSO) et pour définir une valeur de délai d'attente de la session de l'utilisateur."). 7. (Facultatif) Configurez une URL personnalisée à charger Engagement Messenger sur les sites Web tiers. Pour plus d'informations, consultez [Activer Engagement Messenger sur un site web lorsque les cookies d'applications tierces sont bloqués](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_3AxXBP1NC5xu5Sb_6Daw "Configurez une URL personnalisée pour l’instance afin d’empêcher les ServiceNow navigateurs Web de se bloquer Engagement Messenger lorsque les iframes cross-origin et les cookies tiers sont bloqués."). 8. Configurez la fonctionnalité de lien profond pour lancer une fonctionnalité spécifiée dans Engagement Messenger. Pour plus d'informations, consultez [Fonctionnalité de liens profonds dans Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yC_oYw0Dy6kDKU5BsffIkw "Définissez un workflow comme écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger en utilisant du code personnalisé ou une URL paramétrée."). 9. [Activer un module Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_EwiNI9GguxYcwYV~~idw "Activez le module Engagement Messenger que vous avez configuré de sorte que vous puissiez l'incorporer à votre site Web."). 10. [Incorporer Engagement Messenger dans votre application Web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tJiYuVoo50EnL2q5~LNX7w "Incorporez le code source du module de messagerie que vous avez configuré dans votre site Web afin de permettre à vos clients d'utiliser Engagement Messenger sur votre site Web."). 11. Intégrez Messenger dans votre application mobile iOS native à l'aide du Now Mobile® SDK. Pour en savoir plus, consultez l'article [Intégrer Engagement Messenger dans une application iOS native à l'aide du Kit de développement logiciel (SDK) Now Mobile \[KB1587276\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587276) de la Now Support base de connaissances. 12. Intégrez Messenger dans votre application mobile Android native à l'aide du Now Mobile® SDK. Pour plus d'informations, consultez l'article [Incorporer Engagement Messenger dans une application Android native à l'aide du Kit de développement logiciel (SDK) Now Mobile \[KB1587611\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1587611) dans la base de Now Support connaissances. {#setting-up-engagement-messenger__ul_sb3_fhk_f4b}