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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Applications Playbook

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* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs applications Playbook sont disponibles qui fournissent des playbooks pour intégrer les clients, gérer les réclamations des clients et résoudre les problèmes.
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| Application | Description |
|-|-|
| [Case Playbook for Onboarding](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SYBf3pmflmkIuhhJopg1CA "Utilisez le Case Playbook for Onboarding pour gérer le processus de prise en compte des nouveaux clients ou l'inscription de clients à de nouveaux produits.") | Utilisez cette application pour gérer le processus de prise en compte des nouveaux clients ou l'inscription de clients à de nouveaux produits. Un ticket d'intégration capture les détails du nouveau client, y compris sa sélection de produits et de services. |
| [Case Playbook for Complaints](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0S~n07K3t6lFzDPaSGLM5A "Utilisez Case Playbook for Complaints pour guider les agents dans les étapes obligatoires pour résoudre les réclamations des clients.") | Utilisez cette application pour gérer le processus de gestion des réclamations des clients. Un ticket de réclamation capture les détails du problème signalé par le client et la résolution prévue. |
| [Case Playbook for Product Support](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhIrGyBXJy51~_oNHjohWA "Utilisez le Case Playbook for Product Support pour guider les agents dans les étapes obligatoires pour résoudre les problèmes de produit.") | Utilisez cette application pour guider les agents à travers les étapes nécessaires à la résolution des problèmes de produit. Un ticket de prise en charge du produit capture des informations sur le client, le produit et le problème signalé. |
[Tableau 1. Applications playbook Customer Service Management]

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