Plusieurs applications Playbook sont disponibles qui fournissent des playbooks pour intégrer les clients, gérer les réclamations des clients et résoudre les problèmes.

Tableau 1. Applications playbook Customer Service Management

Application	Description
Case Playbook for Onboarding	Utilisez cette application pour gérer le processus de prise en compte des nouveaux clients ou l'inscription de clients à de nouveaux produits. Un ticket d'intégration capture les détails du nouveau client, y compris sa sélection de produits et de services.
Case Playbook for Complaints	Utilisez cette application pour gérer le processus de gestion des réclamations des clients. Un ticket de réclamation capture les détails du problème signalé par le client et la résolution prévue.
Case Playbook for Product Support	Utilisez cette application pour guider les agents à travers les étapes nécessaires à la résolution des problèmes de produit. Un ticket de prise en charge du produit capture des informations sur le client, le produit et le problème signalé.