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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des notes de gestion spéciale

# Configurer des notes de gestion spéciale {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez des notes de gestion spéciale pour porter les informations importantes sur le ticket à l'attention d'un agent.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Configurez les tables d'entités souhaitées pour utiliser des notes de gestion spéciale, puis configurez les formulaires correspondants pour afficher la liste ou la fenêtre contextuelle Notes de gestion spéciale.

## Procédure

1. Accédez à la ToutService clientèleAdministrationConfiguration guidée.
2. Sur la page de mise en route de Guided Setup, cliquez sur Premiers pas
3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches de configuration de la fonctionnalité.  
   {#configure-special-handling-notes__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tâche | Description |
   |-|-|
   | Configurer une table Entité de manière à utiliser les notes de gestion spéciale | Configurer une entité de façon à utiliser des notes de gestion spéciale ajoute le lien connexe Créer des notes de gestion spéciale au formulaire correspondant. |
   | Configurer un formulaire pour afficher les notes de gestion spéciale dans une liste ou une fenêtre contextuelle | Configurez un formulaire pour afficher les notes de gestion spéciale dans une liste ou une fenêtre contextuelle. |
   | Configurer les propriétés nécessaires pour afficher les notes de gestion spéciale | Configurez les propriétés qui déterminent la fréquence et le nombre de notes de gestion spéciale affichées. |
   [Tableau 1. Notes de gestion spéciale]

   {#configure-special-handling-notes__table_pz1_qqv_llb}
4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.  
   Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.
{#configure-special-handling-notes__steps_ckx_sxc_kjb}
**Concepts associés**   

* [Vue d'ensemble des notes de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ioF~XtAKza7Z0nMeVxfuSA "Utilisez l'application Special Handling Notes pour créer des notes attirant l'attention de l'utilisateur sur des informations importantes concernant les enregistrements individuels.")