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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Modifier le créateur d'enregistrement de messagerie instantanée anonyme

# Modifier le créateur d'enregistrement de messagerie instantanée anonyme {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Modifiez le créateur d'enregistrement de messagerie instantanée anonyme par défaut pour recueillir les informations souhaitées auprès des utilisateurs invités.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ce créateur d'enregistrement demande des informations à un utilisateur invité sur le Consumer Service Portal et stocke ces informations sous la forme d'un enregistrement dans la table Interaction consommateur (sn_customerservice_customer_interaction). L'enregistrement est ensuite utilisé pour acheminer la demande de discussion par messagerie instantanée.

## Procédure

1. Accédez à la ToutCatalogue de servicesDéfinition du catalogueCréateurs d'enregistrements.
2. Cliquez sur Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
3. Modifiez le créateur d'enregistrement selon vos besoins, y compris les variables de la liste connexe Variables.  
   Pour plus d'informations, consultez [Créer un créateur d'enregistrement pour consigner les incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateARecordProducer&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
4. Cliquez sur Mettre à jour.