---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Sélecteur du type de tâche de ticket

# Sélecteur du type de tâche de ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Le sélecteur de type de tâche de ticket est un composant qui fournit aux agents du service clientèle un moyen de créer les types de tâches appropriés tout en travaillant sur des tickets.
À l'aide du sélecteur de type de tâche de ticket, les agents peuvent sélectionner des services et créer des tâches de ticket spécifiquement pour ces services. Les sélections qu'un agent peut effectuer dans le sélecteur de type de tâche de ticket dépendent de l'endroit où il crée une tâche de ticket à partir de laquelle il crée.  

|-|-|
| Lorsqu'un agent crée une tâche de ticket à partir d'une liste de tâches de ticket, il peut sélectionner un service dans le sélecteur de type de tâche de ticket. | Figure 1. Sélecteur de type de tâche de ticket (vue de liste des tâches de ticket) |
| Lorsqu'un agent crée une tâche de ticket à partir d'un enregistrement de ticket, le sélecteur de type de tâche de ticket affiche les services connexes en fonction du type de ticket. | Figure 2. Sélecteur de type de tâche de ticket (vue d'enregistrement de ticket) |
[Tableau 1. Options du sélecteur de tâche de type de ticket]

{#csm-case-task-type-select-modal__table_phq_hrq_yxb}

Un agent travaillant sur un ticket ou un type de ticket peut créer des tâches de ticket des manières suivantes.  
{#csm-case-task-type-select-modal__table_csb_f5b_yxb__entry__2}

|   |   |
|-|-|
| Sélectionner Nouveau dans la liste de tâches d'un ticket | Le champ Tâche de service du sélecteur de type de tâche de ticket affiche tous les services connexes dont la table cible est la tâche de ticket \[sn_customerservice_task\] et les extensions de la tâche de ticket. |
| Sélectionnez Nouveau dans l'onglet de la liste connexe Tâches d'un enregistrement de ticket | Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâche associés au service de ticket. Si le ticket n'a aucun service, le champ Tâche de service affiche tous les services connexes où la table cible est la tâche de ticket \[sn_customerservice_task\] et les extensions de la tâche de ticket. |
| Sélectionnez l'icône + sur la liste des tâches d'enregistrements connexes dans le composant Enregistrements connexes dynamiques | Le champ Service de tâche de ticket du sélecteur de type de tâche de ticket affiche les services suivants : * Services de tâche liés au service de ticket. * Les services connexes où la table cible du service est Tâche de ticket et les extensions de la tâche de ticket. {#csm-case-task-type-select-modal__ul_i5d_wwb_yxb} |
| Sélectionner Créer une tâche dans une étape de playbook de ticket | Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâche associés au service de ticket. |
| Sélectionnez Créer une tâche dans la visionneuse d'activité | Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâche associés au service de ticket. |
[Tableau 2. Comment créer des tâches de ticket]

{#csm-case-task-type-select-modal__table_csb_f5b_yxb}

Certaines actions déclaratives disponibles avec le module d'extension Types de tickets du service clientèle sont désactivées par défaut. Pour plus d'informations, consultez [Configurez les actions déclaratives du type de ticket et du type de tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzcHU_U2cePJngtigLIWQA "Configurez les actions déclaratives qui permettent aux agents de créer des tickets et des tâches de ticket à partir de différents emplacements dans Espace de travail configurable de CSM.").

## Configuration des définitions de service pour les tickets et les tâches de ticket {#csm-case-task-type-select-modal__section_cnb_ptb_yxb}

L'administrateur système crée les [définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mApGdiBBjDWFh13KXYzFg "Utilisez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket. Les clients peuvent utiliser ces définitions pour détecter et demander rapidement les services dont ils ont besoin. Les agents peuvent utiliser ces définitions pour créer des tickets du type approprié afin de prendre en charge ces demandes de service.") pour les tickets et les tâches de ticket, ainsi que leurs relations. Le gestionnaire de définition de service et l'administrateur de définition de service peuvent également créer ces définitions et relations de service.

Pour les définitions de service de tâche de ticket, l'administrateur système peut inclure la logique et les valeurs de champ par défaut que le système utilise lors de la création des tâches de ticket. Pour plus d'informations, consultez [Configuration des définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hj2FmlK3BlhLL2HSgjc_2g "Créez des définitions de service pour les types de services requis pour prendre en charge vos produits. Associez différentes fonctionnalités telles que des types de tickets, des playbooks et des créateurs d’enregistrements à des définitions de service afin que les clients puissent demander les services dont ils ont besoin et que les agents puissent créer des tickets du type approprié pour prendre en charge ces services.").