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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Configurer Prise de rendez-vous conversationnel

# Configurer Prise de rendez-vous conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application Prise de rendez-vous conversationnel pour permettre aux clients de réserver, de reporter ou d'annuler un rendez-vous avec un Agent virtuel.

## Avant de commencer

Rôle requis : va_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette procédure fournit des étapes générales pour configurer l'application Prise de rendez-vous conversationnel afin que vos clients puissent réserver des rendez-vous sur votre instance ServiceNow avec Agent virtuel.

## Procédure

1. Installez l'application Prise de rendez-vous conversationnel.  
   Pour plus d'informations, consultez [Installer Prise de rendez-vous conversationnel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PFKvYQuGYLeNYZ06EWSC_w "Installez l'application Prise de rendez-vous conversationnel (sn_va_appt_schedul) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant.").
2. Accédez à la Agent virtuelConcepteur.
3. Publiez les rubriques suivantes :  
   * Planifier un rendez-vous de visite
   * Replanifier un rendez-vous de visite
   * Annuler un rendez-vous de visite

   {#conv-appt-booking-config__ul_xzt_lzv_tqb}

   Pour plus d'informations, consultez [la rubrique Publier un agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

   Ces rubriques sont en lecture seule par défaut. Pour ajouter des contrôles personnalisés
   [Dupliquez les rubriques](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
   Remarque :  
   La traduction des contrôles personnalisés est actuellement indisponible. Vous pouvez ajouter manuellement la traduction dans l'application de réservation de rendez-vous ServiceNow® Expérience de visite. Consultez [la rubrique Configuration de la prise de rendez-vous Expérience de visite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Jv_6NFd6~rTKnEpGGetZw "Créez ou modifiez les configurations de Prise de rendez-vous pour Expérience de visite. Vous pouvez afficher ou modifier la configuration de Prise de rendez-vous de l'application Expérience de visite et créer ou modifier des configurations connexes de rendez-vous de services.") pour plus d'informations.
4. Confirmez que le contrôle personnalisé Réservation de rendez-vous est publié.
5. Confirmez que les blocs de rubriques Réserver ou mettre à jour un rendez-vous et Obtenir l'emplacement de visite sont publiés.
6. Testez les rubriques.  
   Consultez [les rubriques Tester l'agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-designer-testing&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) pour plus d'informations.