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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Intelligence prédictive pour la gestion des tickets

# Configurer Intelligence prédictive pour la gestion des tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Intelligence prédictive, ainsi que la propriété système et le script client connexes, pour utiliser Intelligence prédictive avec Gestion du service clientèle.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Activez le module d'extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml).
2. Activez la propriété Activer/désactiver la prédiction pour le ticket (sn_customerservice.case.mlpredictor.enable).
   1. Accédez à la Service clientèleAdministrationPropriétés.
   2. Cochez la case Activer/désactiver la prédiction pour le ticket.
   3. Cliquez sur Enregistrer.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_p3c_bmd_13b}
3. Activez le script client Prédire les valeurs de ticket.
   1. Accédez à la Définition du systèmeScripts clients.
   2. Cliquez sur Prédire les valeurs de ticket dans la liste Scripts clients.
   3. Cochez la case Actif.
   4. Cliquez sur Mettre à jour.
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_hzf_pmd_13b}