Créer un contact dans Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que chargé de clientèle, vous pouvez créer un nouveau contact lorsque vous recevez un e-mail d'un client dont les détails ne figurent pas dans la liste des contacts Microsoft Outlook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Ouvrez l'e-mail que vous avez reçu du contact.
    2. Dans l'onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
      Les détails du contact ne sont pas disponibles et le panneau de complément Outlook affiche le message Aucun contact n'a été trouvé.
    3. Cliquez sur l'icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires) et sélectionnez Créer un contact.
    4. Renseignez les détails du contact dans le formulaire de ticket et cliquez sur Soumettre.
    5. Facultatif : Si vous souhaitez effectuer d’autres tâches de contact, accédez au portail CSM en cliquant sur l’icône Fenêtre contextuelle (icône contextuelle permettant d’accéder à la page du portail CSM).