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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter Décisions guidées à Actions recommandées

# Ajouter Décisions guidées à Actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des arborescences de décision créées à l'aide de l'application Décisions guidées Experience à , afin que les agents du Actions recommandéesservice clientèle puissent la parcourir et résoudre les tickets plus efficacement.

## Avant de commencer

Assurez-vous que l'application Actions recommandées (sn_nb_action) est installée.

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

## Procédure

1. Accédez à la ToutActions recommandéesContextes.
2. [Créez un contexte pour une table.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rCCrU5UXs9OnaFz0pJ3SHQ "Créez un contexte pour une table individuelle, telle que la table Ticket. Les contextes stockent des informations, y compris les actions recommandées que les agents peuvent utiliser et les règles qui déterminent quand ces actions sont disponibles.")  
   Un contexte permet aux agents d'afficher les actions recommandées pour un enregistrement figurant dans cette table.
3. [Créez une règle pour le contexte.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q8tmT~aaTA_kNOmv6PTBsw "Créez une règle pour un contexte qui détermine à quel moment les actions recommandées sont mises à la disposition des agents.")  
   Une règle est un ensemble de conditions qui s'applique à un contexte et détermine quand une action recommandée apparaît pour les enregistrements dans la table de contexte.
4. [Créez une recommandation de type arborescence de décision.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NyABUkw7uupBmTp2YcIq8Q "Créez une recommandation avec un type d’action de conseil, de recommandation de champ ou d’arborescence de décision guidée pour suggérer des actions utiles aux agents.")  
   Une recommandation est un moyen de suggérer une action à un agent.
**Concepts associés**   

* [Configurer Décisions guidées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lL1E0xMl5v8G3A~TyA2pgA "Créez des processus de dépannage structurés pour vos agents grâce à l’application Experience ServiceNow Décisions guidées . Aidez vos agents à résoudre des problèmes complexes de manière cohérente.")
* [Configuration des orientations et des arborescences de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hzDRBMS3QjbBIi0OgaaNiw "Configurez des conseils et des arborescences de décision pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients et fournir une résolution standardisée.")