---
sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service clientèle Xanadu

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Rouvrir un document de revue post-ticket

# Rouvrir un document de revue post-ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Rouvrez un document de revue post-ticket approuvé si vous devez y apporter des changements ou mettre à jour des informations.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Procédure

1. Ouvrez un ticket du service client.
2. Dans la section de formulaire Enregistrements connexes, accédez au champ Revue post-ticket.
3. Cliquez sur Rouvrir dans le formulaire de revue post-ticket.  
   L'état de l'enregistrement repasse à En cours.
4. Apportez les changements nécessaires aux champs du formulaire de revue post-ticket.
5. Cliquez sur Aperçu pour générer le document de revue et l'afficher dans la fenêtre contextuelle Afficher un aperçu du document.
6. **Facultatif :** Cliquez sur Demander l'approbation.
7. Cliquez sur Publier dans le ticket.