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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec Types de tickets

# Composants installés avec Types de tickets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 8 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec le module d'extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types), y compris les composants qui prennent en charge la fonctionnalité de définitions de service.

## Tables installées avec Types de ticket {#service-definitions-components__section_zsb_xlc_dwb}

Les tables suivantes sont installées avec le module d'extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types).  
{#service-definitions-components__table_qdp_bbj_fwb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Type de ticket \[sn_case_type\] | Cette table stocke les types de tickets définis. Pour plus d'informations, consultez [Types de tickets du Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vePgDCv02~QnFiR1hteoxA "Un type de ticket représente les processus et les données nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. Utilisez la fonctionnalité des types de tickets pour créer et configurer les différents types de tickets du service client dont votre organisation a besoin."). |
| Définition du service \[sn_case_type_selection\] | Cette table stocke les définitions de service définies. La fonctionnalité de définition de service ajoute les champs suivants à la table Définition de service : * Chemin de domaine * Générateur d'enregistrement Playbook * Actif * Numéro {#service-definitions-components__ul_b1x_fhb_4vb} Pour plus d'informations, consultez [Définitions de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mApGdiBBjDWFh13KXYzFg "Utilisez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket. Les clients peuvent utiliser ces définitions pour détecter et demander rapidement les services dont ils ont besoin. Les agents peuvent utiliser ces définitions pour créer des tickets du type approprié afin de prendre en charge ces demandes de service."). |
| Catégorie de définition de service \[sn_csm_case_types_service_category\] | Cette table stocke les catégories créées pour les définitions de service. |
| Relations de catégories de définitions de services \[sn_csm_case_types_service_category_rel\] | Cette table stocke les définitions de service associées à une catégorie de définition de service. |
| Relation de service du produit \[sn_csm_case_types_product_service_rel\] | Cette table stocke les produits qui sont liés à une définition de service. Pour plus d'informations sur ces relations, consultez [Associer un produit à une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jqq2QTM~Dg5wpWm0x2eAhw "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez associer un ou plusieurs modèles de produits ou produits vendus à la définition."). |
| Relation de service à service \[sn_csm_case_types_service_to_service_rel\] | Cette table stocke les relations qui ont été configurées entre les services. Par exemple, les services connexes qui ont été ajoutés à une définition de service. Pour en savoir plus sur ces relations, reportez-vous à . |
| Relation de service du catalogue \[sn_csm_case_types_catalog_service_rel\] | Cette table stocke les éléments de catalogue qui sont liés à une définition de service. Pour plus d'informations, voir [Configurer des éléments de catalogue pour une définition de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/INBgQHDxyc5pknOgOq2XvA "Après avoir créé une définition de service, vous pouvez y associer un ou plusieurs éléments de catalogue."). |
[Tableau 1. Tables ajoutées avec les types de ticket]

{#service-definitions-components__table_qdp_bbj_fwb}

## Rôles installés avec Types de tickets {#service-definitions-components__section_mfk_zlc_dwb}

Les rôles de définition de service suivants sont installés avec le module d'extension Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types).  
{#service-definitions-components__table_kkn_mbb_4vb__entry__3}

| Rôle | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| Administrateur de définition du service \[sn_csm_case_types.service_definition_admin\] | Rôle d'administrateur pour les tables des [types de tickets du Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vePgDCv02~QnFiR1hteoxA "Un type de ticket représente les processus et les données nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. Utilisez la fonctionnalité des types de tickets pour créer et configurer les différents types de tickets du service client dont votre organisation a besoin.") . Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher, créer, mettre à jour et supprimer des définitions de service, des catégories de définitions de service et des relations de catégories de définition de service. | * sn_csm_case_types.service_definition_manager * sn_service_org.service_criteria_delete {#service-definitions-components__ul_bxd_n2v_xxb} |
| Gestionnaire de définition du service \[sn_csm_case_types.service_definition_manager\] | Rôle de gestionnaire pour les tables des [types de tickets du Service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vePgDCv02~QnFiR1hteoxA "Un type de ticket représente les processus et les données nécessaires pour résoudre un type spécifique de problème client. Utilisez la fonctionnalité des types de tickets pour créer et configurer les différents types de tickets du service client dont votre organisation a besoin.") . Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher, créer et mettre à jour des définitions de service, des catégories de définitions de service et des relations de catégories de définition de service. | * sn_csm_case_types.service_definition_report_view * sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewerr * sn_service_org.service_criteria_write * sn_service_org.service_criteria_create * sn_service_org.service_criteria_read {#service-definitions-components__ul_u4g_dd5_bwb} |
| Visionneuse de définition du service \[sn_csm_case_types.service_definition_viewer\] | Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher les définitions et les catégories de définition de service, ainsi que les relations entre les catégories de définition de service. | sn_service_org.service_criteria_read |
| Visionneuse de rapport de définition du service \[sn_csm_case_types.service_definition_report_view\] | Fournit un accès en mode rapport aux tables connexes de définition de service. | Aucun |
| Visionneuse de toutes les tables de définition du service \[sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer\] | Permet d'accéder en lecture seule aux tables de définitions de services. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher les définitions et les catégories de définition de service, ainsi que les relations entre les catégories de définition de service. | Aucun |
[Tableau 2. Rôles installés avec Types de tickets]

{#service-definitions-components__table_kkn_mbb_4vb}

## Propriétés installées avec les types de tickets {#service-definitions-components__section_iwp_1mc_dwb}

Les propriétés suivantes sont ajoutées avec le module d'extension Types de tickets du service clientèle. Ces propriétés contrôlent la version de l'écran du sélecteur de type de ticket qui s'affiche pour les agents. Pour plus d'informations, consultez [l'écran de sélection du type de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAfOxvfhCE_SkvRDMq7EKw "Le sélecteur de type de ticket permet aux agents du service clientèle de créer rapidement et facilement le type de ticket adapté à un contact ou consommateur en sélectionnant parmi une liste de types de tickets ou de services disponibles.").  
{#service-definitions-components__table_dht_2j2_dwb__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| sn_csm_case_types.case_type_single_field_select | Définissez cette propriété sur vrai pour activer la fonctionnalité de sélection unique du type de ticket dans Espace de travail configurable de CSM. Lorsqu'elle est activée, un agent peut utiliser cette fonctionnalité pour créer un ticket d'un type spécifique avec une seule sélection dans l'écran de sélection de type de ticket. * Type : true \| false * Valeur par défaut : false * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#service-definitions-components__ul_zc4_z3f_svb} |
| sn_csm_case_types.service_definition_select | Définissez cette propriété sur vrai pour activer le service du produit Sélectionner la version de l'écran de sélection de type de ticket. Lorsqu'il est activé, un agent peut utiliser cet écran pour créer un enregistrement basé sur le produit ou le service sélectionné. * Type : true \| false * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#service-definitions-components__ul_j3k_bjf_svb} Cette propriété remplace la sn_csm_case_types.case_type_single_field_select propriété. * Lorsqu'elle est définie sur true, le système affiche l'écran de sélection de service du produit. * Lorsqu'elle est définie sur faux, le système utilise la valeur de la sn_csm_case_types.case_type_single_field_select propriété. * Si les deux propriétés sont définies sur true, la sn_csm_case_types.service_definition_select propriété est prioritaire. * Si les deux propriétés sont définies sur false, le système affiche l'écran de sélection multiple. {#service-definitions-components__ul_gvv_fp2_dwb} |
| sn_csm_case_types.service_definition_select_count | Détermine le nombre de produits et de services affichés dans l'écran de sélection du service du produit. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 25 * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#service-definitions-components__ul_wmb_fmf_svb} |
| sn_csm_case_types.get_case_types_roles | Stocke les rôles d'administrateur et d'agent qui peuvent accéder au sélecteur de type de ticket et à l'API getCaseTypes. Les rôles sont répertoriés dans le champ Valeur d'une liste séparée par des virgules. Pour ajouter un rôle, ajoutez le rôle à la fin de la liste. * Type : chaîne * Valeur par défaut : itil,admin,sn_customerservice_agent,sn_customerservice.consumer_agent * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#service-definitions-components__ul_vrg_l2f_3cc} |
[Tableau 3. Propriétés installées avec les types de tickets]

{#service-definitions-components__table_dht_2j2_dwb}

## Points d'extension installés avec Types de tickets {#service-definitions-components__section_d3j_qh2_dwb}

Les points d'extension vous permettent d'étendre les fonctionnalités d'une application et d'intégrer les personnalisations sans modifier le code d'application. Les points d'extension sont stockés dans la table Point d'extension \[sys_extension_point\].

Le point d'extension CSMServiceDefinitionIntegrations renvoie une liste de produits disponibles pour les agents dans le champ Produit de [l'écran de sélecteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAfOxvfhCE_SkvRDMq7EKw "Le sélecteur de type de ticket permet aux agents du service clientèle de créer rapidement et facilement le type de ticket adapté à un contact ou consommateur en sélectionnant parmi une liste de types de tickets ou de services disponibles.") de type de ticket Service de produit. Prête à l'emploi, cette liste est basée sur le contexte du client et affiche les produits vendus et les éléments de base d'installation détenus par le client.

Pour accéder à ce point d'extension, accédez à ToutPoints d'extension systèmePoints d'extension scriptés et sélectionnez CSMServiceDefinitionIntegrations.  
Pour modifier ce point d'extension :

1. Sélectionnez le lien connexe Créer une implémentation sur l'enregistrement du point d'extension.
2. Modifiez le champ Script et ajoutez une API pour renvoyer des informations sur le produit.
3. Sélectionnez Mettre à jour.  
   Le système ajoute l'implémentation à la liste connexe Implémentations sur l'enregistrement du point d'extension.  
   Remarque :  
   L'implémentation dotée du numéro de commande le plus bas est utilisée pour renvoyer la liste des produits.
{#service-definitions-components__ol_v4m_nlz_dwb}