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sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion du service clientèle Xanadu

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    - Customer and Industry


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# Analyses et aperçus

# Analyses et aperçus {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les applications pour Gestion du service clientèle générer des rapports sur les performances et l'efficacité Analyse des performances de votre service clientèle. Vous pouvez utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) prédéfinis et les tableaux de bord basés sur les rôles préconfigurés pour surveiller vos processus de service clientèle. Ces analyses vous permettent d'aligner vos objectifs organisationnels sur tous les rôles, de cadre à gestionnaire en passant par agent.

## Tableaux de bord Performance Analytics {#analytics-and-insights__section_vgy_y5w_vvb}

En utilisant les tableaux de bord préconfigurés Analyse des performances , vous pouvez fournir à vos gestionnaires du service client des informations approfondies sur la façon dont ils peuvent visualiser les données au fil du temps, analyser les processus métier et identifier les domaines d'amélioration.

L'exemple suivant montre un tableau de bord avec les Analyse des performances tendances de rentabilité et de support pour le mois.  
Figure 1. Service clientèle Tableau de bord de la direction

Pour en savoir plus sur les solutions, reportez-vous à la Analyse des performances section [Customer Service Solutions Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LOYDYanP0cB5_hRZ36M4Fg "Customer Service Solutions Platform Analytics contient des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables, qui améliorent vos processus business.").

Pour en savoir plus sur les différents Analyse des performances modules d'extension et ce qu'ils fournissent, reportez-vous à la section [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QTfhT~EUnO2KuZ1on3hPKw "Après avoir activé Gestion du service clientèle, vous pouvez activer des modules d'extension supplémentaires qui fournissent des données de démonstration et activent diverses fonctionnalités.").