--- sourceDocument: Gestion du service clientèle Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service clientèle Xanadu ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Formulaire Emplacement d'entreprise interne # Formulaire Emplacement d'entreprise interne {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Dans l'application Gestion du service client (CSM) , le Base du modèle de service utilise le formulaire IBL (Internal Business Location) pour stocker des informations sur un emplacement d'entreprise interne. Ces informations incluent les membres du personnel affectés à cet emplacement, les tickets, les produits vendus et les éléments de base d'installation créés pour les clients. {#data-model-business-location-form__table_fyv_dtr_bs__entry__2} | Champ | Définition | |-|-| | Numéro | Numéro généré automatiquement de l'emplacement d'entreprise interne. Par défaut, les numéros d'emplacement commencent par le préfixe IBL. | | Nom | Nom de l'emplacement de l'entreprise interne. | | Responsable | Gestionnaire de l'emplacement d'entreprise interne. Remarque : Seuls les utilisateurs internes peuvent être ajoutés en tant que gestionnaires pour les emplacements d'entreprise internes. | | Emplacement de l'entreprise interne parente | Emplacement d'entreprise pouvant avoir un emplacement d'entreprise interne parent. Utilisez ce champ pour créer une hiérarchie parent-enfant. | | Rue | Adresse postale de l'emplacement de l'entreprise interne. | | Ville | Ville dans laquelle se trouve l'emplacement de l'entreprise interne. | | État/Province | État ou province dans lequel se trouve l'emplacement d'entreprise interne. | | Code postal | Code postal de l'emplacement de l'entreprise interne. | | Clients servis | Clients servis dans un emplacement d'entreprise. Les clients servis peuvent être définis à l'aide de deux options : * Tous les clients : permet au personnel de l'organisation de services de créer et de résoudre des problèmes pour tous les clients. * Basé sur des critères : permet au personnel de l'organisation de services de créer et de résoudre des problèmes uniquement pour les clients associés à l'organisation de service à l'aide d'un critère. {#data-model-business-location-form__ul_x24_gcm_byb} | | Site web | Adresse Web de l'emplacement de l'entreprise interne. | | E-mail | ID d'e-mail utilisé par l'emplacement de l'entreprise interne. | | Téléphone | Numéro de téléphone de l'emplacement de l'entreprise interne. | [Tableau 1. Champs du formulaire Emplacement d'entreprise interne] {#data-model-business-location-form__table_fyv_dtr_bs} ## Listes connexes du formulaire Emplacement d'entreprise interne {#data-model-business-location-form__section_wnc_m33_gmb} Le formulaire Emplacement d'entreprise interne inclut les listes connexes suivantes. {#data-model-business-location-form__table_wts_433_gmb__entry__2} | Liste connexe | Description | |-|-| | Membres | Utilisateurs internes (utilisateurs dotés du rôle snc_internal) qui ont été ajoutés en tant que membres du personnel à cet emplacement d'entreprise. * Les membres du personnel peuvent créer des tickets pour les clients à leurs emplacements d'entreprise. * Les membres du personnel peuvent accéder aux tickets et aux informations des clients lorsque le champ Organisation de services du formulaire de ticket correspond à leurs emplacements d'entreprise. {#data-model-business-location-form__ul_m5r_2j3_gmb} Pour plus d'informations, consultez [Ajouter des membres du personnel à un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e9_SuDAuuvfPEl_9Od6Aag "Ajoutez des utilisateurs en tant que membres du personnel à un emplacement d'entreprise afin qu'ils puissent prendre en charge les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages."). | | Emplacements des entreprises internes | Liste des enregistrements d'emplacement d'entreprise interne. Pour plus d'informations, consultez [Créer un emplacement d'entreprise interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvVG50vvmB747K_CqpbHKg "Créez un emplacement d'entreprise interne afin de permettre aux utilisateurs et consommateurs de créer des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages."). | | Critère du client de l'organisation de services | Liste des clients pris en charge par un emplacement d'entreprise interne. Pour plus d'informations, consultez [Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wov_Ob5WnnXdqYMxslzvCg "Définissez le type de configuration pour fournir un service aux clients ou aux emplacements d’entreprise au sein de toute organisation de services (SO) utilisant l’application Gestion du service client (CSM) ."). | | Tickets affectés à l'emplacement | Tickets qui ont été créés et affectés à cet emplacement. Pour plus d'informations, consultez[Créer et gérer des tickets pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DFDCdoU2DVjk3vnOb~FlBA "En tant que membre du personnel doté du rôle d'agent d'emplacement, créez et gérez les tickets pour vos emplacements d'entreprises."). | | Relations avec le personnel du compte | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les comptes à cet emplacement. Créez des relations avec le personnel de compte en utilisant la responsabilité du gestionnaire de compte. Pour plus d'informations, consultez [Créer une relation avec le personnel du compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~59ZhVG4nG~mdmE_OwGZUg "Créez une relation entre un membre du personnel au sein d'un emplacement d'entreprise et un compte."). | | Relations avec le personnel des consommateurs | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les consommateurs à cet emplacement. Créez des relations avec le personnel des consommateurs en utilisant la responsabilité du gestionnaire des relations. Pour plus d'informations, consultez [Créer une relation avec le personnel des consommateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BDZ1TSuH5iCUfNj2XrmcWg "Créez une relation entre un membre du personnel d'un emplacement d'entreprise et un consommateur."). | | Relations avec le personnel du ménage | Relations qui ont été créées entre les membres du personnel et les ménages à cet emplacement. Créez des relations avec le personnel du ménage en utilisant la responsabilité du gestionnaire des relations. Pour plus d'informations, consultez [Créer une relation avec le personnel des ménages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fkR0llo7dvR2PfyPh4PvWA "Créez une relation entre un membre du personnel d'un emplacement d'entreprise et un ménage."). | | Produits vendus | Produits vendus qui ont été créés pour les clients à cet emplacement. Pour plus d'informations, consultez [Créer et gérer des produits vendus pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lswKQCfpkPA039elIgXulA "Les membres du personnel dotés du rôle d'agent d'emplacement peuvent gérer des produits vendus pour leurs emplacements d'entreprises."). | | Éléments de base d'installation | Éléments de base d'installation qui ont été créés pour les clients à cet emplacement. Pour plus d'informations, consultez [Créer et gérer des éléments de base d'installation pour un emplacement d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0llZDDu_JoFeR392aEgKg "En tant que membre du personnel doté du rôle d'agent d'emplacement, créez et gérez les éléments de base d'installation pour vos emplacements d'entreprises."). | [Tableau 2. Listes connexes du formulaire Emplacement d'entreprise interne] {#data-model-business-location-form__table_wts_433_gmb} **Tâches associées** * [Créer un emplacement d'entreprise interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvVG50vvmB747K_CqpbHKg "Créez un emplacement d'entreprise interne afin de permettre aux utilisateurs et consommateurs de créer des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages.") **Référence associée** * [Base du modèle de service Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUHNJ6EkQYfXA8jXeko__A "Créez des relations entre un agent et un client ou entre deux consommateurs pour fournir un accès supplémentaire aux données client.")